FLY BALLOON - Inflável de qualidade ruim e "a culpa é do cliente" que fez mau uso
Resolvido
São Paulo - SP
15/03/2023 às 20:22
ID: 161097955
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos um inflável para nossa loja há aproximadamente 2 meses. Pagamos em torno de ******* reais que não foi barato. Aliás muito caro pela baixa qualidade.
Assim que foi entregue, percebemos que ele precisaria ser afixado em algum lugar porque, caso contrário, com o vento cairia. Não pararia em pé. E ele já vem com algumas cordinhas.
Não foi possível coloca-lo no chão pois não tinha onde prendê-lo na calçada. Mandamos confeccionar no serralheiro uma gaiola para que ele ficasse dentro dela e assim firme a uns 40 centímetros do chão. Mais ******* reais.
Em menos de 30 dias começou a soltar a costura e abrir o tecido.
Contatamos a Fly Balloon que, apenas pela foto, disse que isso aconteceu porque certamente ficou no chão.
Ora, é assim mesmo que eles vendem, para ficar no chão. Mas, como mandamos fazer a tal da gaiola essa justificativa deles foi derrubada.
Em seguida afirmaram que foi porque raspava na gaiola. Antes mesmo da gaiola já estava soltando a costura. Somente de enchê-lo.
E POR FINAL CONCLUIRAM QUE FOI MAU USO NOSSO.
E que se quisermos consertar, temos que mandar para eles e pagar o frete de ida e volta, ou seja: depois que a venda é https://******* o cliente.
Imaginem nós, que vendemos colchões e sofás, jamais falaríamos isso a um cliente nosso. Quando temos algum problema, primeiro resolvemos junto ao cliente, ainda que tenhamos custos com isso, depois vamos verificar a causa do problema. E JAMAIS FICAMOS DEBATENDO E AFIRMANDO QUE O CLIENTE FEZ MAU USO. 30 dias mais ou menos de utilização. Vai pro lixo já já.
Para finalizar gostaríamos de deixar aqui registrada a QUALIDADE RUIM desse produto e da costura muito frágil incompatível com o preço. Não dura muito mais tempo.
Simultaneamente estamos avisando o nosso grupo de mais de ******* lojas o acontecido. E que tenham sorte se resolverem se relacionar com a Fly Balloon
Se quiserem dar algum tipo de resposta fiquem a vontade. Mas, depois das conversas que tivemos pela WhatsApp não creio que se dignarão a tomar conhecimento. Boa sorte.
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Resposta da empresa
30/03/2023 às 16:52
Olá Dorival, boa tarde!
tudo bem?
lamentamos o ocorrido. mas não concordamos com as informações declaradas
pois as imagens enviadas pelo whatsapp são nítidas com relação a utilização do inflável de forma incorreta, onde ocasionou o problema relatado anteriormente.
em momento algum lhe foi orientado por nossa equipe a utilizar uma carrinho de estrutura metálica para fixação do inflável... onde o movimento gerou atrito na estrutura metálica arranhando a base do inflável que é produzida em impressão digital e ocasionando o rompimento da linha da costura (de acordo com vídeo enviado).
de certo, atendemos à dezenas de franqueados da sua marca (inclusive a matriz) e nunca tivemos nenhum tipo de reclamação referente ao nosso atendimento e muito menos à qualidade dos nossos infláveis..
mas, de qualquer forma a providência já foi tomada com relação ao seu caso,
as orientações foram passadas pessoalmente a através do whatsapp, para que não haja dúvidas e problemas futuros com o seu produto
e esperamos que esteja satisfeito com o resultado
Qualquer dúvida estamos à disposição e, desejamos uma ótima tarde!
Atenciosamente,
equipe Fly Balloon
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 19:24
Em réplica a resposta da FB reforçamos que o produto é frágil.
Realmente ninguém nos orientou a fazer uma estrutura de metal. Pergunto: como mantê-lo em pé no meio do calçada? Dois ou três dias que fizemos isso ele já começou a soltar a costura. Nesse momento não tinha a estrutura que a FB atribui ser a responsável pelo dano. Ele não parava em pé.
Infelizmente recorremos ao RA pois não nos foi dada a atenção que costumamos dar aos nossos clientes mesmo que comprovadamente não tenham razão das reclamações.
Realmente o inflável foi retirado, consertado (ou trocado por outro é o que parece) e entregue.
A qualidade deste aparenta ser superior ao primeiro.
Agradecemos pelo atendimento, lamentamos pelo caminho que tivemos que adotar.
Obrigado e bons negócios. Dorival
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6