Resolvido

COBRANÇA INDEVIDA

Flypay

cidade: São Paulo

O que aconteceu

FIZ UMA COMPRA NA CLÍNICA MÉDICA ALMAX LTDA NA AV. PAULISTA 1230, ANDAR 2 A CRÉDITO, 600,00 PARCELADO EM 3 VEZES A TRAVÉS DA FLAYPAY. FOI COBRADO JUROS QUE NÃO FOI ME INFORMADO, E FICARAM 3 PARCELAS DE R$ 225,44 CADA MAS NA REALIDADE ESTÃO ME COBRANDO TRES PARCELAS DE R$ 248,43, ESTOU REVOLTADA PORQUE A CLÍNICA NÃO RESOLVE COM A FLYPAY E NÃO ME DÃO NENHUMA EXPLICAÇÃO DESSA COBRANÇA INDEVIDA. GOSTARIA DE UMA EXPLICAÇÃO E A RECLAMAÇÃO É PARA A CLINICA TAMBEM, QUE NÃO ME DEU NENHUMA SOLUÇÃO E NENHUM RETORNO

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flypay respondeu

    15/07/2026 às 18:43

    Olá, Ana Maria!

    Após analisarmos os comprovantes e as informações disponíveis, identificamos que a compra foi realizada na modalidade de parcelamento com juros.

    A Flypay é uma intermediadora de pagamentos. As condições da venda, incluindo a forma de parcelamento e a prestação do serviço, são definidas pelo estabelecimento comercial.

    Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o lojista para obter mais esclarecimentos sobre a cobrança e o parcelamento aplicado, pois ele é o responsável pelas condições da venda e poderá fornecer as informações e o suporte necessários.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro auxílio.

    Atenciosamente,

  2. Consumidor respondeu

    16/07/2026 às 09:32

    Gostaria de mais esclarecimentos a respeito dos juros cobrados

  3. Flypay respondeu

    16/07/2026 às 09:54

    Olá, Ana Maria!

    Reforçamos que a Flypay atua como intermediadora do pagamento. Os valores da venda, incluindo juros, IOF e demais encargos, são definidos pelo estabelecimento comercial.

    Por esse motivo, os esclarecimentos sobre os valores cobrados devem ser fornecidos diretamente pelo lojista, que é o responsável pelas condições da venda.

    Permanecemos à disposição caso precise de informações relacionadas ao processamento do pagamento realizado pela Flypay.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Segui as orientações da empresa , e consegui resolver o problema