Agente de viagens reclama de falha técnica e descaso da BeFly e FlyTour após 6 anos de parceria
Em réplica
São Paulo - SP
04/05/2026 às 16:23
ID: 246791649
Eu sou agente de viagens e vinha trabalhando com a BeFly e sua empresa afiliada, FlyTour, há 6 anos e, no entanto, fui obrigado a interromper os meus trabalhos por causa de um problema técnico no meu acesso ao portal dessa empresa - portal MaisFly. Foi aberto um chamado técnico, junto à equipe de help-desk dessa empresa, no dia ***** e hoje, depois de 3 semanas, o meu problema ainda não foi resolvido!!
Vale lembrar que, para que eu pudesse ser ouvido e o tal chamado técnico fosse aberto, eu enviei várias mensagens para o referido help-desk e, na sequência, também entrei em contato com a ouvidoria da BeFly, porém, sem respostas!!
Segui tentando chamar a atenção de alguém e enviei mensagem para o CEO da empresa, sr. ***** e, evidentemente, não obtive qualquer resposta!!
Estou reclamando aqui para que todos saibam o tipo de empresa [Editado pelo Reclame Aqui] que é essa BeFly, bem como a FlyTour e tudo o que se refere a esse grupo!!
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:19
Olá, Fernando,
Agradecemos o seu contato e o registro de sua manifestação.
Informamos que a situação relatada foi analisada internamente e que houve contato direto com o responsável da agência para esclarecimentos e alinhamentos sobre o ocorrido. No atendimento realizado, foram prestadas as devidas orientações operacionais e apresentadas alternativas viáveis para a continuidade das atividades comerciais, respeitando os critérios de segurança e os fluxos aplicáveis.
Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiar nossos parceiros e clientes, sempre buscando atuar de forma responsável, transparente e alinhada às boas práticas do mercado. As tratativas seguem acompanhadas pelos canais adequados, com o objetivo de garantir a melhor condução possível do caso.
Entendemos que, no momento, a demanda encontra-se devidamente tratada dentro dos encaminhamentos realizados.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Flytour
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:53
De fato, houve contato de um representante da empresa, diretamente comigo, para prestar esclarecimentos sobre o ocorrido.
No entanto, a empresa não foi capaz de oferecer qualquer alternativa operacional que me permitisse retomar as minhas atividades comerciais (usando a plataforma da FlyTour) enquanto eles resolvem as questões pertinentes ao caso e, sendo assim, eu sigo sem poder dar continuidade aos trabalhos com essa empresa e tive que substituí-los por outros fornecedores que, diga-se de passagem, têm me apresentado instrumentos e ferramentas digitais muito eficientes, as quais resolvem a questão do uso de cartões de créditos, tanto do ponto de vista do agente de viagem, quanto do passageiro!
Ou seja, eu acabei chegando a uma infeliz conclusão: o ocorrido acabou por me revelar a obsolescência das ferramentas que a FlyTour oferece para seus parceiros (incluindo a minha agência de viagens) e que outros fornecedores concorrem com eles em um grau tão elevado (em termos de estado da arte de tecnologia e contato com os clientes), que não me sinto confortável em voltar a trabalhar com a FlyTour.