Péssima agencia de viagem - Não recomendo

Olá, Gabriela.

Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Entendemos o quanto situações como essa podem gerar desgaste, especialmente quando envolvem uma viagem.

Realizamos uma apuração interna sobre o ocorrido e, assim que a situação foi identificada, houve contato com a companhia aérea para a atualização dos dados de contato na reserva, incluindo o e-mail pessoal e o e-mail corporativo informados. Essa atualização foi concluída e a cliente também recebeu a evidência da tratativa realizada.

Em relação às comunicações anteriores à atualização cadastral, esclarecemos que elas seguiram o fluxo operacional da reserva, sendo direcionadas a um endereço automático de sistema, que não é uma caixa acessível ou gerenciável pela equipe. Nesses casos, eventuais verificações adicionais ou solicitações de histórico precisam ser tratadas diretamente com a companhia aérea, por meio do canal corporativo responsável pela compra.

Reforçamos que seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e orientar pelos canais oficiais, mantendo nosso compromisso com a transparência e o atendimento adequado.

Atenciosamente,

Equipe de Qualidade BeFly | Flytour