Empresa Péssima de Suporte!
Resolvido
Santo André - SP
22/05/2020 às 19:50
ID: 104963977
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei junto com um amigo os serviços dessa empresa que a principio tudo corria bem, mas já no primeiro mês de uso do serviço de revenda de streaming de áudio já apresentou graves problemas, aonde o Flavio que é o dono da empresa e administrador, já teve que migrar os servidores de hospedagem.
Causando problemas para meus clientes, levou uns 3 dias para o serviço funcionar 80% depois de 1 semana normalizou.
Logo no segundo mês o painel de controle da revenda de streaming começou apresentar lentidão e problemas.
Fiz reclamação pelo WhatsApp do Flavio, telefone e no site, e se pasou 1 semana e nao tive resposta. Quem veio me responder foi uma outra pessoa, foi se tratava do financeiro, aonde eu pedi a devolução do dinheiro. No outro dia os serviços estavam bloqueados, tive problemas com mais clientes, sendo que não tinha terminado a migração do serviço.
Sendo que o plano só iria vencer no dia 29 de Maio, Sendo que hoje estou escrevendo no dia 22 de Maio.
A empresa nesse caso através da pessoa do Flavio, deveria primeiro ter dado um bom suporte isso não aconteceu, segundo que deveria decidir entre deixar o plano terminar e dizer que eu usei, ou devolver o dinheiro e bloquear o serviço.
Mas nesse caso apenas bloqueou o serviço.
Mas como fiz o pagamento por cartão de crédito estou tentando a devolução do dinheiro de outra forma.
Estou escrevendo essa reclamação para que os interessados em fazer negócio com essa empresa possam ler essa e outras mensagens de reclamações aqui no site e que pensem bem antes de contratar algum serviço nessa empresa.
Anteriormente meu ex sócio tentou trabalhar com essa empresa e teve problemas mas teve o dinheiro dele devolvido, e o amigo meu que pegou um servidor dedicado, não usou o serviço pois também teve problemas de suporte e qualidade no serviço e não teve seu dinheiro devolvido.
É lamentável quando uma situação dessa acontece, pois no meu caso perdi bons clientes que cancelaram porque também foram prejudicados.
Agradeço ao Reclame Aqui por me dar a oportunidade de fazer essa reclamação.
Muito Obrigado.
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Resposta da empresa
27/05/2020 às 11:26
Bom dia
Pedimos desculpas pelo ocorrido, realmente alguns servidores do nosso painel de streaming estavam sobrecarregadose com isso gerando transtornos para clientes, felizmente já resolvemos o problema.
Sobre a devolução do valor pago já fiz a solicitação do reembolso via MercadoPago e o sr já tem o valor novamente mesmo sendo que nos nossos termos de serviços damos um prazo para o cliente solicitar a devolução do valor pago dentro de 7 dias resolvemos fazer mesmo assim o reembolso como pedido de desculaps mesmo faltando 5 dias para o próximo vencimento e já ter utilizado o serviço novamente por quase 1 mês.
Agradecemos seu contato e qualquer dúvida poderá entrar em contato com o nosso financeiro por email: *******
Atenciosamente
Fernando G
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
30/05/2020 às 02:22
Agradeço a oportunidade que o Reclame Aqui me deu para solucionar esse caso, a empresa devolveu meu dinheiro.
Eles achou um pouco injusto, dizendo que eu usei quase 1 mês o serviço, mas na realidade esse tipo de serviço não é algo como um serviço de TV POR ASSINATURA, que se você assistir tudo bem, e se não tanto faz.
Eu aqui perdi clientes, fui muito prejudicado, tive o maior trabalho para migrar antes todos os clientes para essa empresa, trabalho de quase 1 mês, e depois tive que migrar tudo para outra empresa aonde me gerou muitos prejuízos pois tem clientes que não aceitam essas mudanças, pois o streaming é um serviço complicado, tem que fazer alteração em todos os sites, aplicativos e portais aonde as rádios estão cadastradas, fora que tive que entrar no computador dos clientes para refazer a configuração, realmente foi muito frustrante.
O dinheiro devolvido ainda vai cair no meu cartão de crédito, isso vai demorar um pouco de ser resolvido *******% Mas só o fato do Flavio da Fm Hospeda reconhecer o problema, e fazer a devolução do dinheiro, isso já me deixou mais tranquilo. Porque realmente foi uma situação frustrante para nossos serviços aqui.
Desde já agradeço pela devolução do dinheiro e agradeço aqui mais uma vez ao Reclame Aqui por essa oportunidade de solucionar o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5