REEMBOLSO NÃO FEITO
Respondida
Recife - PE
06/04/2026 às 15:41
ID: 245280347
Fiz a solicitação de cancelamento e foi aprovada dia 02/03, deram o prazo de 30 dias para realizar o reembolso no cartão e até hoje não houve o estorno no cartão. Em contato com a operadora do cartão fui informada que não houve essa solicitação. O suporte da escola é péssimo e não responde as minhas dúvidas e solicitações. EStou com problemas porque está sendo utilizado o limite do meu cartão e ainda estou pagando por uma compra que foi cancelada.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:44
Olá, Maria!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu estorno.
Ao analisarmos seu caso, identificamos uma falha pontual de comunicação com o nosso processador de pagamentos (PJBANK), o que impediu o envio automático do estorno após o cancelamento aprovado em 02/03/26.
- Resolução do caso:
Realizamos estorno via PIX para resolver a situação da forma mais ágil possível e evitar que você continuasse pagando por uma compra cancelada, realizamos a devolução do valor total diretamente na conta bancária que você nos informou.
*Ficamos felizes com sua confirmação de pagamento recebido.
Com esse depósito, o valor para quitar as parcelas do cartão já está em sua posse, mitigando o impacto no seu limite e orçamento.
Reforçamos nosso comprometimento no atendimento inicial via WhatsApp e prevenção de risco nos nossos processos para evitar novas ocorrências.
Seguimos à sua disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe FM2S