O que aconteceu
RECLAMAÇÃO DESCUMPRIMENTO DA OFERTA, AUSÊNCIA DE NOTA FISCAL E PEDIDO DE CANCELAMENTO
No dia 10/07/2026, realizei uma compra por telefone junto à FMAX Brasil Ltda., pagando o valor de aproximadamente R$ 4.000,00, parcelado em 12 vezes de R$ 333,37.
Durante a negociação, o vendedor prometeu diversos produtos e brindes, inclusive uma Max Power, um gel e uma caixa de ferramentas, além de afirmar que o produto possuía garantia.
Ao receber a encomenda, constatei que a oferta não foi integralmente cumprida, pois os itens prometidos não foram enviados.
Além disso:
Não recebi a nota fiscal da compra, apenas uma Declaração de Conteúdo dos Correios, documento que não substitui a nota fiscal.
O vendedor informou que o produto seria "manipulado" e feito sob encomenda. Entretanto, o produto recebido possui embalagem comercial padronizada, marca FMAX Brasil, código de barras, lote, validade e não contém qualquer identificação personalizada, como nome do consumidor ou fórmula individualizada, o que gera dúvidas sobre essa alegação.
Também foi prometida garantia durante a venda, porém não recebi qualquer documento explicando suas condições ou a forma de acioná-la.
Diante do descumprimento da oferta, da ausência de nota fiscal e das demais inconsistências, perdi a confiança na negociação.
Dessa forma, solicito o cancelamento da compra, a devolução integral dos valores pagos mediante estorno no cartão de crédito e orientações para devolução dos produtos recebidos, caso necessário.
Caso a empresa não resolva a situação de forma amigável, levarei o caso ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, buscando a restituição integral dos valores pagos e as demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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4Interações da reclamação
FMAX BRASIL LTDA respondeu
10/09/2026 às 09:47
Olá! Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Esclarecemos que nossos produtos possuem embalagem e formulação padronizadas, com lote, validade e registro regular, não sendo manipulados individualmente. Lamentamos qualquer mal-entendido ou ruído de comunicação ocorrido durante a venda telefônica.
Informamos que o estorno integral do valor da sua compra já foi efetuado no seu cartão de crédito. O lançamento do crédito/devolução nas faturas subsequentes depende exclusivamente dos prazos e regras da administradora do seu cartão. Atenciosamente Fmax Brasil