Reclamação sobre atendimento demorado, comida fria e problemas no totem no restaurante FNP Portal Shopping.
Não respondida
Piracicaba - SP
20/08/2026 às 20:02
ID: 256999775
Gostaria de registrar uma reclamação formal referente à experiência que tive no restaurante FNP Portal Shopping.
O atendimento foi extremamente demorado, e só havia 1 pessoa na minha frente. Além disso, a comida foi entregue fria (ficou parada no balcão quase 5 minutos sem me chamarem no balcão interno) comprometendo diretamente a qualidade da refeição e tornando a experiência bastante insatisfatória.
Outro ponto que merece atenção é o totem de autoatendimento, que apresentou problemas, dificultando ainda mais o processo de realização do pedido e contribuindo para a demora no atendimento.
Foi informado pelo atendente que os frangos vieram com "defeitos" e por isso vieram menores.
Quando finalmente meu pedido foi chamado, além de frio, veio item faltando, posteriormente veio item errado.
Diante disso, gostaria de sugerir à administração que seja realizada uma auditoria operacional presencial e sem aviso prévio, com os responsáveis ou avaliadores se passando por clientes comuns, justamente para que possam vivenciar, de forma real, todo o processo: utilização dos totens, realização do pedido, tempo de espera, atendimento da equipe, entrega dos produtos e temperatura/qualidade da comida.
Acredito que uma avaliação previamente anunciada pode não refletir a realidade do atendimento cotidiano. Por isso, uma experiência como cliente oculto poderia proporcionar uma visão mais fiel dos problemas enfrentados pelos consumidores.
Espero que a situação seja apurada e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento, o funcionamento dos equipamentos e, principalmente, a qualidade e a temperatura dos alimentos entregues aos clientes.
Data da visita da má prestação de serviço: 20/08/2026 deixo em anexo cupom fiscal a qual será possível puxar nas câmeras horário do atendimento.
Diante de todo o exposto gostaria de solicitar meu reembolso, tive uma experiência ruim do início ao fim.
Obs: Ha vários meses venho frequentando na esperança que melhore, porém só piora essa franquia.
Obs: fui utilizar o site pela aba "fale conosco" e não é possível fazer a reclamação por la.