O que aconteceu
Na sexta-feira dia 06/03/*******, às 8:45h, meu pai Fábio Ferreira trafegava na Avenida Ayrton Senna da Silva, no sentido São Vicente/Santos, quando nosso carro, um Fox 1.6, foi abalroado por um caminhão da empresa Foccus Gerenciamento de Resíduos, de placa ******* do município de Praia Grande, causando perda total da porta traseira esquerda, para-choque e outras avarias, todas constantes em boletim de ocorrência.
O motorista da empresa comprometeu-se a acompanhar meu pai até o DP mais próximo, no Canal 1, em Santos; próximo ao local, o mesmo se evadiu e não compareceu até a delegacia, tendo meu pai realizado o referido boletim sem a presença dele. Há três testemunhas, se necessário, para confirmar o ocorrido, que são um rapaz conhecido, seu filho que estava em uma moto e o funcionário da Setrans que ali se encontrava, e do qual os dados e contatos foram colhidos.
No período vespertino, já em casa e tendo cumprido minhas obrigações de trabalho, contactei a Foccus Praia Grande. A funcionária Elza equivocadamente me passou números de telefone inexistentes e e-mail do setor jurídico errados, o que gerou desconfiança da idoneidade daquela situação.
Apenas com um número correto, obtivemos após insistência contato do advogado da empresa, dr. Ricardo Peres, na manhã de sábado, pedindo a cópia do boletim de ocorrência, imagens da avaria do veículo e três orçamentos diferentes para o conserto do veículo. Disse que não haveria necessidade de cobrança judicial, que a Foccus pagaria o conserto pelo orçamento de menor valor.
Fotos e cópia do BO foram enviados no próprio sábado à noite via e-mail; orçamentos foram enviados na terça-feira antes das oito horas da manhã, conforme também e-mails o comprovam.
De lá para cá, não consegui estabelecer diálogo com o Dr. Ricardo, que alega estar sempre em reunião. Entendo quem trabalha muito: eu e meu pai, com o veículo em mãos, também o fazemos em parceria há cinco anos; este veículo fora comprado para tal. A ausência dele gera inexistência de renda em dois lares. Desde sábado fazemos nossas entregas - somos prestadores de serviços para cinco grandes sites de vendas - de táxi, ou seja, pagamos para trabalhar. Mas ao menos cumprimos com nossos compromissos assumidos, que é o que se espera de prestadores de serviços: idoneidade e responsabilidade.
Hoje meu pai ligou logo cedo para o Dr. Ricardo, que novamente estava em reunião, e ao longo do dia o celular estava desligado. Novamente ficamos no vácuo sem resposta. Isso não é um posicionamento sério. A única coisa que temos de nosso é a palavra; ademais, quem é pago para representar uma empresa deve fazê-lo com primazia. Nós, de nossa parte, o fazemos.
Por e-mail, o referido advogado disse que a empresa esta fazendo sindicância interna, a fim de apurar o ocorrido. Bo e fotos não bastam?! O veículo da empresa não avariado, então o que resta a apurar?
A simplicidade da situação requereria apenas a hombridade de se dar uma resposta e uma data, não e-mails com evasivas, respondidos somente, nunca enviados expontaneamente.
A empresa de retificação e pintura entregará o veículo pronto na segunda-feira, 16/03: quem vai pagar?! E a mesma cobra multa diária por veículos cujos serviços estiverem finalizados e permanecerem em suas dependências. Quem vai pagar?Uma vez que não conseguimos contato e somente com o advogado a funcionária Elza da Praia Grande alegou que isso pode ser feito, o dito setor jurídico da empresa. Os números fixos do escritório, corrigidos pelo próprio advogado, tocam até cair.
Meu pai tem 70 anos de idade, trabalha porque precisa e assim como eu, tem obrigações e responsabilidades a cumprir.
O valor do orçamento aprovado é de R$ 2.*******,00.
O próprio advogado disse representar uma empresa grande: a grandeza maior está no trato humano, no cumprimento dos deveres e na agilidade de resposta. Isso torna uma empresa imensa.
Com a palavra, a Foccus Gerenciamento de Resíduos.
Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Má fé.