Fockstore

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Porto Alegre - RS

26/02/2026 às 14:51

ID: 241772013

No dia 11/02/2026 efetuei a compra de uma camiseta no site da Fockstore, no valor de R$249,30.
Camiseta Oversized Lama ao Caos (tamanho M). Pedido número *****.
O pedido foi enviado no dia 11/02/2026 pela LOGGI, com código de rastreio *****;
No dia 21/02/2026 recebi notificação que o produto havia saído para entrega.
No dia 23/02/2026 o site da transportadora atualizou o status para "o destinário recusou a entrega e o pacote seguira o processo de devolução" e logo depois "o endereço não foi localizado".
No mesmo dia entrei em contato com a empresa Fockstore e conversei com a atendente Beatriz. Mandei print da tela e expliquei a situação, dizendo que viajaria no dia 06/03/2026 e havia comprado a camiseta justamente para a ocasio especial e não faria sentido recebê-la após a data. Como não havia devolvido nem cometido erro algum, pedi gentilmente que fosse enviada uma nova camiseta. A resposta dada foi a de que só enviariam outra camiseta quando recebessem o produto de volta.
Após alguma insistência a atendente Beatriz me informou que falaria com seu gerente para avaliar a situação. No dia 23/04/2026 questionei, novamente, a atendente e recebi a informação que não havia posicionamento algum. Solicitei, então, a devolução do meu dinheiro.
Novamente foi informado que o dinheiro seria devolvido apenas após o recebimento do produto por parte da empresa. Concordei.
No dia 25/02/2026, para minha surpresa, recebi o pacote enviado por eles. Nele continha uma camiseta sem estampa alguma, sem etiqueta e sem nota fiscal.
Entrei em contato, novamente, no dia 26/02/2026 e conversei com a atendente, contando o ocorrido e mandando fotos, solicitando meu ressarcimento.
Após conversar com seu superior recebi a reposta: "Agradeço pelas informações e pelas fotos enviadas. Verificamos internamente e essa peça não corresponde a nenhum dos nossos produtos. Trabalhamos apenas com peças identificadas e todos os pedidos passam por dupla conferência antes do envio. Como se trata de uma situação totalmente atí[Editado pelo Reclame Aqui] para nós, já encaminhamos o caso para análise junto aos responsáveis para verificarsmo detalhadamente a separação do seu pedido pois nossa expedição é filmanda durante todo nosso expediente. Peço por gentileza que aguarde enquanto concluímos essa verificação interna. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contatato para dar continuidade à melhor solução."
É inaceitavel a postura do pós-venda. Absurdo eu ter que aguar a investigação da empresa para receber meu dinheiro de volta.
Conforme art. 35 do Código de Defesa do Consumidor, quando o produto entregue é diferente do comprado, tenho direito a rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia.
Não tenho que aguardar inverstigações internas para apurar supostos erros.