Cobrança de mensalidade após solicitação de cancelamento de proteção
Resolvido
Hortolândia - SP
10/07/2026 às 16:28
ID: 253605725
Solicitei o cancelamento da minha proteção hoje que se encerra o ciclo mensal justamente para não ter problemas e eu ter que pagar algo ou a Associação ter que devolver dinheiro para mim.
quando fui solicitar o cancelamento uma atendente diz que eu tenho que pagar o boleto do próximo mês ainda do, mês que seria vigente agora. sendo que eu pago para estar protegido e não Sou protegido para depois pagar tanto que se eu ficar um dia sem pagar é suspensa ao mesmo tempo.
Pratica que parece ser comum pra dificultar o cancelamento
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:06
Edvan,
Lamentamos a experiência que você teve com nossa central de atendimento. Conforme nossa conversa por telefone, esclarecemos os fatos e sanamos suas dúvidas.
Gostamos de ver sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a corrigir e aprimorar nosso atendimento.
Sobre o ocorrido, informamos que o sistema passou por uma atualização para evitar que essa situação se repita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Foco Brasil
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 09:21
Daniel entrou em contato e disse que vai retirar a cobrança indevida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9