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Araucária - PR

21/07/2026 às 05:49

ID: 254418087

Reclamação Falta de retorno e descumprimento no atendimento

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Foco Brasil proteção veicular.

Após me envolver em um incidente em que atropelei um cachorro de grande porte em via pública, meu veículo sofreu diversos danos. Abri o sinistro e encaminhei o carro para a funilaria indicada pela Foco Brasil para os devidos reparos.

Conforme previsto em contrato, tenho direito a 10 dias de carro reserva. Por isso, no dia 17/07/2026 (sexta-feira) solicitei a liberação do veículo, informando que precisaria utilizá-lo a partir de 20/07/2026.

Desde então, tenho enfrentado extrema dificuldade para obter um retorno. Entrei em contato com a central da Foco Brasil e solicitei que minha ligação fosse transferida para a pessoa responsável pelo meu atendimento, porém não obtive qualquer resposta. Também procurei o Daniel, do setor de Qualidade, e igualmente não recebi retorno.

A sensação é de que o cliente somente é atendido quando registra uma reclamação no Reclame Aqui. Essa percepção é muito preocupante, pois demonstra que os canais oficiais de atendimento não estão funcionando de forma eficiente.

Inclusive, já havia conversado com o próprio Daniel sobre a importância de que os benefícios oferecidos pela associação não existam apenas no contrato ou em campanhas institucionais, mas sejam efetivamente cumpridos na prática, com respeito e atenção ao associado.

A Foco Brasil divulga como:

Missão: "Cuidar de pessoas com transparência e compromisso, oferecendo proteção para o veículo de forma acessível e humana."

Visão: "Ser a principal referência em proteção veicular, reconhecida pela confiança, excelente atendimento e impacto positivo na vida das famílias."

Infelizmente, minha experiência está muito distante desses princípios. A demora para responder o cliente, a falta de acompanhamento do processo e a ausência de informações claras demonstram exatamente o contrário do que a empresa afirma praticar.

Outro ponto que causou grande transtorno foi a falta de transparência em relação à franquia. Inicialmente fui informado de que o valor seria de R$ 1.200,00 e que o pagamento integral era condição para a liberação do carro reserva. Mesmo discordando dessa exigência, efetuei o pagamento e encaminhei os comprovantes.

Posteriormente, fui surpreendido com a informação de que, por solicitar também o reparo do retrovisor, a franquia passaria para R$ 1.344,00. Para não atrasar ainda mais o processo, realizei o pagamento da diferença, totalizando R$ 1.344,00, sem qualquer discussão.

Mesmo após cumprir todas as exigências, enviar os comprovantes e realizar os pagamentos solicitados, continuo aguardando um retorno e a disponibilização do carro reserva, benefício previsto contratualmente.

Espero que a Foco Brasil trate este caso com a seriedade que ele merece, apresente uma solução imediata e reveja seus processos de atendimento. O cliente não deveria precisar recorrer a reclamações públicas para conseguir ser ouvido. O mínimo esperado é respeito, transparência, comunicação eficiente e o cumprimento das obrigações assumidas em contrato.