Impedimento de solicitar reboque devido a erro no sistema de horário comercial e cobrança indevida de solicitações.

Olá,

Eu sou associada. Solicitei um reboque dia 05/09 (sábado) às 17:30h e pela oficina estar fechada nesse horário, encaminhei para minha casa. Depois dia 08/09 (terça após feriadão) solicitei o reboque novamente para a oficina.

A questão é que o problema não foi resolvido e desejo encaminhar para a oficina novamente por reboque. Mas estou impedida porque o sistema está considerando 17:30h de um sábado, dentro de um feriadão, ser horário comercial.

Hoje, novamente um sábado, às 9:30h não consigo contato por telefone nem whatsapp com a Foco para resolver essa questão porque, acredite, está fora do horário comercial de vocês.

Então, preciso de uma correção no sistema para considerar horário comercial algo próximo da realidade e assim, eu consiga meu direito de usar o serviço que pago e a trabalhadora do setor de reboque consiga acionar o seguro.

Fui obrigada a pedir 2 reboques devido ao horário e isso precisa ser considerado. Outra questão é que quando assinei o contrato, estava lembrada do limite de quilometragem a 200 ou 300 km no mês e não um limite de solicitações.

Espero que vocês respondam assim que possível,

Agradeço