Seguradora não fornece carro reserva após colisão, alegando indisponibilidade, mesmo com locadoras confirmando disponibilidade.
Respondida
PAULINIA - SP
20/01/2026 às 15:01
ID: 238262603
Foco Brasil seguradora de veículo, meu veículo teve uma colisão e eu tenho direito ao carro reserva 10 dias /, e a seguradora não me cedeu o carro até o momento, o meu carro já está na funilaria e a seguradora alega não encontrar veículo p locar, por este motivo não me passou o carro reserva ainda.
Queria me fz uma troca me passar dinheiro no valor de 800,00, pois não encontrava o carro reserva.
Eu mesma liguei em algumas locadoras de veículo da cidade, passei o meu caso, e as locadoras informaram que tinha o carro reserva sim, mas ninguém tinha entrado em contato
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 09:53
DANIELA,
Lamentamos a experiência que você teve com nossa central de atendimento. Conforme nossa conversa por telefone, esclarecemos os fatos e sanamos suas dúvidas.
Gostamos de ver sua manifestação aqui no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a corrigir e aprimorar nosso atendimento.
Sobre o ocorrido, informamos que o sistema passou por uma atualização para evitar que essa situação se repita.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento necessário.
Muito obrigado!
Atenciosamente,
Equipe Foco Brasil