Serviço de dedetização mal executado e cobrança indevida

Question

Prezados,

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação com os serviços prestados por essa empresa, os quais demonstraram total falta de respeito e consideração com o cliente.

Contratei dois serviços de dedetização, sendo um para meu escritório e outro para minha residência. Em razão da urgência, foi cobrado um valor que considero abusivo. Entretanto, além do preço elevado, o serviço não foi executado com a qualidade esperada.

Na minha residência, o dedetizador permaneceu no local por aproximadamente cinco minutos e se retirou sem concluir o serviço, não retornando posteriormente. Tentei contato diversas vezes pelos telefones informados, porém não obtive qualquer retorno.

Apesar da inexistência da prestação adequada do serviço, continuei sendo cobrada, o que me obrigou a efetuar o pagamento do boleto para evitar o protesto do meu CNPJ.

Diante do exposto, solicito a análise urgente dessa situação e o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço contratado não foi devidamente prestado. Caso não haja solução, informo que tomarei as medidas cabíveis.

Fico no aguardo de um retorno.

Atenciosamente,
*****,

Accepted Answer

Prezada Sra. *****,

Agradecemos o seu contato e lamentamos que a sua experiência não tenha atendido às expectativas. Toda manifestação é tratada com seriedade, pois entendemos que cada reclamação impacta diretamente nossa reputação e nossos processos internos.

Gostaríamos de esclarecer que os serviços contratados foram devidamente agendados e executados, conforme o escopo aprovado previamente. O controle de percevejo-de-leito é um serviço técnico e especializado, com metodologia, produtos específicos e profissionais treinados, o que o diferencia de uma dedetização convencional.

Ressaltamos que existem divergências entre o relato apresentado e os registros internos da empresa, os quais incluem histórico de atendimento, execução do serviço e acompanhamento operacional. Ainda assim, entendemos que, independentemente de registros ou procedimentos, se a experiência do cliente não foi positiva, cabe a nós agir com responsabilidade.

Sobre a cobrança, informamos que ela seguiu o fluxo normal de um serviço contratado e executado. No entanto, compreendemos que situações como essa podem gerar desconforto e falhas de comunicação, o que reforça a importância de aprimorarmos constantemente nossos processos.

Mesmo não identificando falhas técnicas na execução do serviço, optamos por realizar o reembolso integral do valor pago, como medida de boa-fé e alinhada aos valores da empresa, priorizando o relacionamento e a satisfação do cliente.

Estamos há mais de 15 anos no mercado, com milhares de atendimentos realizados, e somos reconhecidos como a dedetizadora com o maior número de avaliações no Google no Brasil, mantendo avaliação máxima de 5 estrelas. Esse histórico reflete nosso compromisso com seriedade, transparência e qualidade.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e da experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Foco Dedetizadora
Equipe de Atendimento ao Cliente

Serviço de dedetização mal executado e cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor