O que aconteceu
No dia 15 de abril realizei a dedetização do meu apto pois estava com um problema com baratas no quartos e banheiros. No ato da contratação, fui informada sobre a garantia de 3 meses do serviço (refazer o serviço gratuitamente ou devolver o dinheiro). Continuei encontrando baratas vivas após a realização do serviço, e desde o dia 02 de maio estou entrando em contato com eles para fazer valer a garantia. No entanto, a empresa enviou uma única mensagem falando que estava com instabilidade no sistema e depois nunca mais me respondeu.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Após a reclamação, devolveram o dinheiro e realizaram novamente o serviço, dessa vez de maneira satisfatória.
Resposta final da empresa
21/08/2025 às 16:34
Olá, Carolina.
Agradecemos o seu feedback e pedimos desculpas pela experiência inicial que não esteve à altura do nosso compromisso. Nosso valor principal é a satisfação total de nossos clientes, e por isso sempre trabalhamos para resolver qualquer situação da melhor forma possível.
Como informamos a todos os clientes, o controle de pragas não é uma ciência exata, já que diferentes ambientes e níveis de infestação podem exigir mais de uma aplicação para alcançar o resultado esperado. Ainda assim, nossa garantia existe exatamente para oferecer tranquilidade ao cliente, com a possibilidade de refazer o serviço sem custos adicionais ou realizar o reembolso quando necessário.
Ficamos felizes em saber que conseguimos atender sua demanda de forma satisfatória após a reclamação, realizando uma nova aplicação e garantindo o retorno do seu investimento. Seguiremos sempre à disposição para manter seu ambiente protegido, com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
David Rodrigues