Atraso no pagamento de bonificação e ressarcimento de despesas de indicação de profissional.
Resolvido
Parnamirim - RN
02/06/2026 às 15:44
ID: 250362685
Prezados,
Em 06/05 recebi de ***** a solicitação de demanda. Na ocasião, a mesma sugeriu que eu indicasse um profissional caso não houvesse disponibilidade, com promessa de bonificação pela contratação.
Fiz a indicação conforme pedido. O profissional foi selecionado, executou o serviço e se deslocou cerca de ***** de ***** até ***** para a visita. Cumpriu tudo o que foi proposto.
Até a presente data, o profissional não recebeu nenhum valor e eu não fui sequer informado de que ele havia sido escolhido para a auditoria.
Pergunto: esse procedimento é padrão na empresa? A falta de transparência e o atraso no pagamento ferem o acordo inicial.
Solicito posicionamento e data de pagamento da bonificação + ressarcimento do deslocamento em até 5 dias úteis. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon/RN e via judicial.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:45
Olá.
Recebemos sua manifestação e entendemos a importância dos esclarecimentos solicitados.
Inicialmente, é importante registrar que a informação apresentada não corresponde aos fatos ocorridos neste caso.
O profissional indicado por você foi devidamente selecionado, realizou a avaliação contratada e o respectivo pagamento pela atividade já foi efetuado, conforme os procedimentos e prazos estabelecidos pela Foco do Cliente.
Em relação à bonificação pela indicação, informamos que o pagamento também foi realizado. No e-mail encaminhado por nossa colaboradora no momento da solicitação da indicação constavam expressamente as condições da bonificação, incluindo o valor a ser pago e a informação de que nossa política de pagamentos ocorre em até 30 dias após a realização da avaliação. Para as indicações aprovadas, normalmente seguimos o mesmo critério de prazo.
Ressaltamos que não houve qualquer descumprimento do que foi previamente informado. Todos os procedimentos adotados seguiram as regras comunicadas antecipadamente e amplamente utilizadas em nossos projetos.
Também esclarecemos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para pesquisadores e parceiros, seja por e-mail ou WhatsApp, para esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de demandas sempre que necessário.
A Foco do Cliente preza pela transparência em suas relações, pelo cumprimento dos compromissos assumidos e pelo respeito aos pesquisadores que colaboram conosco em todo o país.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Foco do Cliente
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:13
Prezados,
Em resposta a esse e-mail, de onde afirmam que "faltei com a verdade", esclareço:
1. *Sobre o contato*: Em nenhum momento fui comunicado por vocês sobre contato com a pessoa que indiquei em 06/05/26.
2. *Sobre burocracia*: O pagamento/bonificação de só foi efetivado em após múltiplas cobranças minhas. Antes disso, o processo estava travado/burocratizado, conforme histórico anexo.
3. *Sobre transparência*: Contraria a alegação de "prezar pela transparência" o fato de só haver retorno após pressão via múltiplos canais.[data][datas][nome]
Todas as informações acima são verdadeiras e comprovadas pelos anexos.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 18:15
Apesar de ter resolvido o problema, a empresa não preza pelo transparência , comunicação e objetividade. Ao contrário: há ruídos de comunicação e a responsável trata seus RP de prestadores de serviço com desdém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1