Acesso bloqueado
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2026 às 16:54
ID: 243871215
Comprei o curso em 11/2025 e agora não consigo ter acesso as ferramentas disponibilizadas. Entrei em contato pelo WhatsApp de quando realizei a compra, onde fui atendido e foi informado que o meu acesso é vitalício, sendo orientado a solicitar o suporte via e-mail, após encaminhar o e-mail para o endereço informando, retornou a informação de que o e-mail informado não existe ao retornar para o WhatsApp, foi informado agora um endereço de uma pagina para o preenchimento de um formulário de suporte, mas a pagina é para venda de produtos do Foco em sec. Tentei na funcionalidade "esqueceu a senha", mas não recebo o e-mail de para redefinir a senha!
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Resposta da empresa
21/03/2026 às 16:29
Olá! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Analisamos o seu caso e informamos que o acesso ao treinamento é gerenciado pela plataforma da Hotmart, sendo a liberação realizada de forma automática.
Após análise, identificamos que o seu acesso está normal e totalmente funcional, sem qualquer tipo de alteração ou bloqueio.
Ressaltamos que é muito importante utilizar sempre o mesmo e-mail informado no momento da compra. Caso seja utilizado um e-mail diferente, o sistema não conseguirá localizar o acesso, o que pode gerar esse tipo de dificuldade.
Após o contato via WhatsApp, foi realizada a verificação do seu acesso e confirmamos que ele está ativo normalmente e com garantia vitalícia.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Foco em SEC
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 12:00
Estou extremamente satisfeito com o atendimento e o retorno da Foco em Sec, continuo sendo cliente e com intenção de adquirir outros produtos, só o fato de ter o problema resolvido e ter um retorno da pessoa que é a "cara" da empresa é muito satisfatório.
Recomendo a Foco em Sec.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10