O que aconteceu
Empresa: Foco Esquadrias e Decorações
CNPJ *****
Tel.: *****
Responsável: *****
Site: www.focoesquadriasemaluminio.com.br
Nota de compra *****
Atraso na instalação e box entregue com defeitos
No dia 10/01/2026, realizamos a compra de um box em vidro temperado 8mm, modelo frontal incolor com kit branco reto, no valor total de R$ 1.070,00, sendo 50% pagos no ato (R$ 535,00) e o restante combinado para pagamento após a instalação. O prazo informado para instalação era de até 20 dias úteis.
Porém, mesmo após 29 dias úteis, em 25/02/2026, precisamos entrar em contato para cobrar a instalação. Somente nesse momento fomos informado de que o box estaria com defeito e que seria necessário mais tempo.
A instalação ocorreu apenas em 10/03/2026. No momento do serviço, questionamos o instalador sobre a porta extremamente pesada e sobre manchas no vidro, recebendo a resposta de que era assim mesmo. Como ainda havia 50% do valor a pagar, optamos por tratar essas questões diretamente com o responsável pela venda.
Desde o dia seguinte à instalação, estamos solicitando que o responsável compareça ao local para vistoriar o serviço antes do pagamento final, pois o produto apresenta os seguintes problemas:
Vidro riscado e com manchas
Acabamento mal feito
Roldanas expostas
Porta pesada e difícil de abrir/fechar e desalinhada com o batente (não fecha).
Até o momento, não obtivemos retorno efetivo nem solução.
Diante disso, recorremos ao Reclame Aqui para buscar uma solução amigável, seja por meio da correção adequada do serviço ou outra alternativa justa para ambas as partes.
Aguardamos contato.
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