Fui cobrado duas vezes por fotos e a Foco Radical não resolve

Compra duplicada por erro no site e falta de solução para o estorno

Realizei uma compra de fotos pelo site da Foco Radical, porém, durante o processo, o site apresentou um erro e travou. Como não sabia se o pagamento havia sido concluído, tentei realizar a compra novamente, acreditando que a primeira tentativa não tinha sido finalizada.

Posteriormente, percebi que a compra havia sido duplicada, sendo que minha intenção sempre foi realizar apenas uma compra.

Desde a semana passada, estou tentando resolver a situação e solicitar o estorno de uma das cobranças. Já entrei em contato por e-mail, expliquei o ocorrido e forneci as informações necessárias, mas até o momento não tive uma solução efetiva.

É extremamente frustrante precisar insistir por algo que aconteceu em decorrência de um problema durante o processo de compra. Não considero justo pagar duas vezes por uma compra que eu não pretendia duplicar, muito menos ter que ficar cobrando repetidamente por uma solução.

Solicito o estorno de uma das cobranças duplicadas e um posicionamento concreto sobre a resolução do caso. Espero que a empresa trate a situação com a devida atenção e resolva o problema sem mais demora.

Aguardo retorno e a resolução definitiva dessa situação.