Perdi meus pontos do cupom por falha no pagamento e a Foco Radical não resolve

No dia 11 de outubro, participei da Meia Maratona do Mercado Público de Porto Alegre. Ao realizar a compra das fotos pela Foco Radical, utilizei meus pontos acumulados para gerar um cupom de 20% de desconto.

No entanto, na hora do pagamento, acabei selecionando um cartão antigo e a transação não foi autorizada. Ao corrigir os dados e tentar finalizar a compra novamente, fui surpreendido com a informação de que meus pontos já haviam sido utilizados, mesmo sem a conclusão do pagamento.

Entrei em contato por e-mail e recebi a seguinte resposta do atendente Nathã: Boa tarde após colocar no carrinho e aplicar o cumpom não pode sair, pois se sair ele já considera aplicado.

Ou seja, mesmo sem a compra ter sido concluída, o sistema considerou o cupom utilizado e não permitiu que eu recuperasse meus pontos.

Não faz sentido que o consumidor perca um benefício acumulado por uma tentativa de pagamento que sequer foi autorizada. Se a compra não foi realizada, o desconto também não foi utilizado.

Gostaria que a Foco Radical revisasse essa situação e devolvesse meus pontos ou disponibilizasse um novo cupom de desconto, já que não consegui utilizar o benefício ao qual tinha direito.