O que aconteceu
Fiz uma solicitação de aluguel de veículo e, ao chegar à agência para a retirada, fui informada de que a reserva havia sido cancelada, sem qualquer justificativa.
Além do transtorno causado, senti-me extremamente mal atendida. Ao buscar esclarecimentos, o atendente apenas informou que, quando o cancelamento é feito pela central, não há possibilidade de reversão, sem explicar o motivo da ocorrência ou apresentar qualquer alternativa para solucionar o problema.
Em determinado momento, ele ainda me perguntou se eu já havia alugado um carro anteriormente. Em seguida, enquanto eu tentava entender a situação, simplesmente me deixou falando sozinha e se afastou.
Senti-me humilhada e desrespeitada, como se estivesse implorando por um favor, quando, na verdade, sou uma cliente que contratou e pagou por um serviço. O mínimo que eu esperava era receber informações claras, respeito e um atendimento adequado.
Solicito esclarecimentos sobre o motivo do cancelamento da minha reserva e uma manifestação da empresa em relação ao atendimento prestado na agência.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e desejo que a empresa restitua o valor e os pontos livelo que eu paguei, e aguardo o ressarcimento o mais rápido possível.