Cobrança indevida e saldo negativo desconhecido na XP Investimentos

Question

No dia 21/07/2025, fui surpreendida com uma notificação de insolvência/inadimplência da XP Investimentos, no valor de 20.514,29, estando hoje, dia 24/07/2025,com incidência de juros, no valor de 21.832,48. Acontece que não fiz nenhuma retirada ou regaste da conta. Pra minha surpresa, uma conta que eu tenho mas, que estava apenas aberta, onde eu não tinha nenhum produto, investimento ou saldo, no dia 18/07/2025, data onde, misteriosamente apareceu esse lançamento que desconheço completamente, mostra um saldo negativo de um suposto resgate. Entrei em contato no ***** da instituição, onde fui direcionada para um correspondente, a Focus Investimentos, que confirmou que fato, não fiz nenhuma movimentação ,no entanto, que era apenas um parceiro da Xp, que teria que abrir um chamando para devida correção, correção esta que ate o momento não ocorreu e o valor, como uma bola de neve vem aumentando dia a dia, devido juros absurdos e sigo sendo cobrada por algo que não devo. Venho aqui, cobrar uma solução com urgência, para essa situação, já que através do canal disponibilizado não a obtive.