Respondida

Compra de Uniformes Escolares com Tamanhos Errados e Siglas Incorretas, Dificuldade na Troca e Falta de Solução

FOCUS COMERCIO DE PRODUTOS SUSTENTAVEIS

cidade: Brasília

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O que aconteceu

Fiz a compra de dois kits de uniformes escolares do Distrito federal com o cartao uniforme do governo no inicio de maio,ate ai tudo certinho quando chegou os uniformes tamanho 8 e 10 muito pequeno tamnho de crianca de 6 anos ,com a sigla do gdf padrao do governo errada,pedi a troca ,me fizeram aguardar mais de um mes depois pois esses uniformes sao confeccionado em SP aguarei ,porem pedi a troca tambem dos camisetas Tamanho P que veio sigla errada ,mais quando vieram entregar so tinha tamanho 14,o que ficou bom no meu filho de 8 anos e apertada na minha filha de 12 anos.

A empresa nao segue um padrao para a confecção das camisetas , não se atentaram ao tamanho que eu estava pedindo a troca,pois nem tamanho P veio de SP ,agora eu estou sem as camisetas do uniforme ,minha filha ta usando os velhos ,perdi o dinheiro pois como era no cartao uniforme,voces nao vao devolver os das camisas para eu poder comprar em outro lugar .

Quero uma solução,pois preciso das camisas.

Falei no atendimento,perguntaram se eu quero trocar em materiais ou em uniforme.

Sem condições viu .

Total desrespeito com o consumidor.

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4

Interações da reclamação

  1. FOCUS COMERCIO DE PRODUTOS SUSTENTAVEIS respondeu

    23/06/2026 às 10:57

    Olá, como você está? Esperamos que esteja bem.

    Meu nome é Jessica e sou responsável pelo atendimento da Focus na plataforma Reclame Aqui.

    Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno que esta situação possa ter causado. Entendemos a sua preocupação e estamos tratando o caso com a devida atenção para esclarecer o ocorrido da melhor forma possível.

    Identificamos a sua reclamação na plataforma e, para prestarmos o suporte de forma mais ágil e assertiva, entraremos em contato via WhatsApp para entender melhor a situação e seguir com as orientações necessárias.

    Fique tranquila, nosso objetivo é analisar o caso com cuidado e buscar a melhor solução possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Focus

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