Atraso na emissão de certificado digital e falha na plataforma de envio de documentos.

Concluí há cerca de uma semana o curso de especialização em gestão escolar, na CENES Pós-Graduação, do Grupo Educacional Focus.

Fiz a solicitação de liberação do certificado digital, e preciso de urgência no atendimento, porque estou me inscrevendo num concurso para diretor, para o qual essa certificação é requerida, no momento da inscrição.

O Grupo Focus enviou-me uma resposta, alguns dias depois, em 07 de agosto, solicitando que eu enviasse os seguintes documentos:

CPF ou CNH;

RG;

Comprovante de residência;

Diploma de Graduação.

Acessei o ambiente para efetuar o envio e consegui anexar todos, menos o diploma de graduação. Isso aconteceu por uma falha na plataforma, conforme foi demonstado na minha correspondência através de e-mail enviado e ainda não respondido. Nele, os documentos foram anexados e enviados, o que elimina qualquer possibilidade de justificativa pelo não atendimento.

Para agilizar o atendimento, entrei em contato pelo whatsapp do Grupo Focus. O contato foi respondido hoje, às 15:17 minutos. A resposta? Solicitação para aguardar o atendimento humano. Esperei quase uma hora e meia e nada.

Cobrei o atendimento. Continuei no vácuo.

Quase três horas depois, cobrei novamente. Nenhum atendimento.

Então, decidi encaminhar a presente reclamação, porque preciso do documento no mais tardar até a próxima sexta-feira.

Aguardo retorno com a máxima urgência.