Atendente serve produto diferente do pedido e gerente se recusa a trocar, causando insatisfação e perda de cliente.

Eu "era" cliente assídua da lanchonete Fofissimo do Shopping Boulevard em BH até hoje, quando pedi um bolinho Red Velvet (que já havia pedido outras vezes), e me foi servido outro produto: um bolo de massa rosa e cobertura gosmenta branca com um símbolo rosa também gosmento.

Na primeira garfada percebi o equívoco: não era o Red Velvet que pedi, e o gosto estava horrível.

Chamei a atendente e reclamei, mas ela argumentou que aquela era uma "versão comemorativa diferente". Respondi que devia ter sido informada antes, pois aquele não era o produto que pedi e que já provará anteriormente.

Ela se prontificou a trocar por outro produto, mas retornou dizendo que "a gerente não permitiu".

Paguei a conta, pedi para informar a gerente que nunca mais volto lá, e fui embora indignada.