Pedido não enviado.

Realizei um pedido no dia 24/11, porém até a presente data ele não foi enviado, constando apenas como pago no site.

Tentei entrar em contato com o suporte, porém não consegui resposta.

O prazo de envio era de 07 dias após a realização do pagamento.

Preciso que seja realizado o estorno do pagamento, pois isso é uma falta de respeito com o cliente, não me deram nenhuma satisfação.