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Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

27/07/2026 às 22:58

ID: 254990841

Adquiri um Forno Elétrico Nardelli Luxo 60L Preto Top 60 127V, acompanhado de garantia e seguro. Após período de uso normal, o vidro da porta do forno se rompeu, sem qualquer ato de mau uso, impacto ou intervenção de terceiros.
Busquei inicialmente resolver a questão de forma amigável diretamente com a fabricante. Em um primeiro momento, foi informado que eu deveria arcar com a compra das peças. Após insistência e envio de fotografias solicitadas pela própria empresa, foi reconhecido que meu caso estava "fora dos padrões", razão pela qual a empresa se dispôs a fornecer as peças sem custo.
Entretanto, a solução apresentada transfere integralmente ao consumidor os custos e os riscos do reparo. A empresa informou que enviará apenas as peças, mas não custeará a mão de obra nem assumirá a responsabilidade pela substituição do vidro, serviço que exige conhecimento técnico e envolve componente relacionado à segurança do produto.
Não considero razoável que o consumidor tenha de contratar um profissional por conta própria para reparar um defeito cuja origem sequer foi demonstrada como decorrente de mau uso. Caso ocorra qualquer dano durante a instalação ou o problema persista, permanecerei sem uma solução definitiva.
Além disso, em nenhum momento foi apresentada prova técnica de que a quebra decorreu de culpa exclusiva do consumidor, tampouco foi indicada cláusula contratual que justifique a limitação da assistência prestada.
Meu objetivo nunca foi obter vantagem indevida. Desde o início busquei uma solução consensual, encaminhei todas as informações solicitadas e cooperei integralmente com a análise do caso.
Diante disso, solicito:
o reparo completo do produto, incluindo o fornecimento das peças e a mão de obra necessária, por assistência técnica autorizada; ou
caso isso não seja possível, a substituição da porta completa ou outra solução equivalente que restabeleça o produto em perfeitas condições de uso, sem qualquer custo para o consumidor.
Espero que a empresa reavalie sua posição para que possamos encerrar esta questão de forma amigável, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.