Forno Elétrico com Desempenho Insatisfatório e Dificuldade de Acesso à Assistência Técnica

Adquiri um Forno Elétrico Nardelli Top 60L Black, 127V, em 14/04/2026, pelo valor de R$ 530,00, conforme nota fiscal n 000129482.

O produto foi utilizado somente duas vezes e, desde as primeiras utilizações, apresentou um desempenho que considero completamente insatisfatório.

Em uma das utilizações, preparei um bolo pequeno e ele levou quase 2 horas para ficar pronto, mesmo utilizando o forno de maneira adequada. Fui assar um pao de queijo e demorou 1 hora para assar. Por se tratar de um produto novo e praticamente sem uso, fiquei extremamente insatisfeita com o desempenho.

Entrei em contato com o SAC da Nardelli por e-mail e já encaminhei minha reclamação por três vezes, porém não estou conseguindo uma solução efetiva para o problema.

Além disso, anteriormente a empresa me forneceu contatos de assistências técnicas autorizadas, mas também tive dificuldades com essas indicações:

A primeira assistência indicada fica próxima à minha residência. Fui pessoalmente até o endereço informado e o local aparenta estar fechado, sem funcionamento;

A segunda assistência indicada possui telefone incorreto, impossibilitando o contato.

Ou seja, estou sendo orientada a levar o produto para uma assistência técnica, mas os próprios contatos fornecidos pela empresa não estão permitindo que eu consiga efetivamente atendimento.

Também esclareço que minha solicitação não é baseada no direito de arrependimento de 7 dias. Estou reclamando do desempenho e funcionamento do produto, que foi utilizado apenas duas vezes e apresentou problema desde as primeiras utilizações.

Já tentei resolver a situação diretamente com a fabricante, mas, diante da falta de solução e da dificuldade de atendimento, estou recorrendo ao Reclame Aqui.

Solicito uma solução efetiva para o problema e, preferencialmente, a devolução do produto com restituição do valor pago.

Caso a empresa entenda que é necessária uma avaliação técnica, solicito que indique uma assistência técnica autorizada, em funcionamento e com endereço e telefone atualizados, para que eu possa encaminhar o produto.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.