FORNO NAO FUNCIONA A PARTE DE CIMA

Olá, bom dia! Tudo bem?

Por gentileza, venho por meio desta mensagem registrar minha insatisfação e revolta referente ao forno que comprei para presentear minha mãe.

A compra foi realizada no dia 15/09/2026, com entrega em 18/09/2026. Trata-se de um forno de bancada elétrico Nardelli, Forno Nardelli Elétrico Bancada Top 60 Black comprado e entregue pela Amazon.

O produto foi recebido pela minha mãe, que ficou muito feliz com o presente. Como ela precisava comprar um balcão para acomodar o forno, o produto não foi aberto no mesmo dia. Alguns dias depois, ao abrir, ligar e realizar os testes, constatamos que o forno apresenta defeito: a parte superior não funciona, ligando e aquecendo apenas a parte inferior.

Já tentei contato com a Amazon para solicitar a devolução e o reembolso, porém estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento e, quando consigo, o processo é extremamente burocrático.

Diante disso, solicito uma solução urgente diretamente com a fabricante, seja o ressarcimento do valor pago ou a substituição do produto por um aparelho em perfeito funcionamento.

Aguardo um retorno com uma solução o mais breve possível.