O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao forno da marca Nardelli, que foi entregue há apenas uma semana. Foi entregue dia 28/08, ontem dia 08/09 o forno já se desmanchou.
Ontem, ao utilizar o forno pela terceira vez, a resistência do aparelho se desprendeu e a parte do grill caiu, permanecendo pendurada. Considero a situação extremamente insatisfatória e preocupante, principalmente por se tratar de um produto praticamente novo e que teve pouquíssimo uso.
Não esperava apresentar esse tipo de problema em tão pouco tempo. Além do transtorno causado, a situação gera preocupação quanto à segurança e à qualidade do produto.
Diante disso, solicito uma solução com urgência, seja por meio de reparo adequado ou, caso necessário, pela substituição do produto. Gostaria também de receber orientações sobre como devo proceder para que o problema seja solucionado o quanto antes.
Aguardo um retorno breve e uma solução efetiva para o ocorrido.
Solicito devolução ou troca do produto, ao que me parece o produto é descartável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo New Order respondeu
09/09/2026 às 14:13
Olá, Juliana!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela decepção com o seu produto. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, este tipo de ocorrência não reflete o nosso padrão de qualidade e nem a durabilidade que projetamos para os nossos aparelhos.
Para resolver a sua situação com a agilidade que a sua rotina exige, nossa equipe já assumiu o seu caso e vai proceder com a troca do seu produto.
Já entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp para alinhar os detalhes da coleta do item atual e organizar a entrega do novo forno, sem qualquer complicação.
Pedimos a gentileza de acompanhar as nossas mensagens por lá. Acompanharemos todo o processo bem de perto para garantir que você receba um equipamento perfeito e em 100% do seu funcionamento!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Assunto: Solicitação urgente de devolução do valor Forno Nardelli com defeito repetidoVenho por meio desta registrar minha segunda reclamação sem solução e exigir a devolução imediata do valor pago pelo forno adquirido, já que estou há mais de dois meses sem conseguir utilizar o produto.Comprei o forno e, com menos de 7 dias de uso, ele queimou. Solicitei a troca, mas a empresa demorou mais de um mês para enviar o novo produto, apresentando constantes desculpas via WhatsApp.Para minha surpresa, o novo forno chegou com defeitos ainda graves: veio com parafusos soltos e a porta não abre porque o vidro está pendurado, correndo o risco de estourar.Diante da péssima qualidade do produto e do descaso no atendimento, não tenho interesse em uma nova troca. Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo o estorno integral do meu dinheiro. Aguardo um retorno urgente com as instruções para a devolução.
Resposta final da empresa
19/10/2026 às 13:56
Olá, Juliana!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por todo o transtorno. Compreendemos perfeitamente a sua frustração diante da experiência e respeitamos totalmente a sua decisão de não seguir com uma nova troca.
Queremos te tranquilizar: diante da sua solicitação de estorno, a nossa própria fábrica assumiu o seu atendimento para conduzir a restituição do valor pago.
Nossa equipe já entrou em contato com você diretamente pelo WhatsApp para alinhar de forma ágil e segura as instruções de devolução do produto e o processo do reembolso integral, para concluirmos essa tratativa o mais rápido possível.
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order