O que aconteceu
Comprei presencialmente na Loja Berlanda um Forno Elétrico Nardelli Top 60, 60 litros, Black, pelo valor de R$ 559,00, em 31/07/2026. O produto teve apenas um único uso desde a compra.
Para minha surpresa e preocupação, durante a madrugada o vidro do forno simplesmente estourou sozinho, espalhando estilhaços dentro do equipamento e pelo chão, conforme demonstram as fotos anexadas.
O mais grave é que, no momento do ocorrido, o forno estava completamente desligado e inclusive fora da tomada. Ou seja, não estava sendo utilizado, não estava aquecido e não havia qualquer intervenção no equipamento que pudesse justificar o estouro do vidro.
Além do prejuízo material, trata-se de uma situação que considero extremamente preocupante em relação à segurança do produto, pois os estilhaços foram projetados e espalhados pelo ambiente. Felizmente, o fato ocorreu durante a madrugada e ninguém estava próximo ao forno.
Procurei a Loja Berlanda, onde fiz a compra presencialmente justamente por esperar atendimento e suporte pós-venda, porém a solução apresentada foi simplesmente me fornecer um número de telefone para que eu mesmo entrasse em contato e resolvesse diretamente com terceiros/fabricante.
Considero esse atendimento totalmente insatisfatório. Se fosse para comprar o produto em uma loja física e, diante de um defeito grave poucos dias após a compra, receber apenas um número de telefone para "me virar", teria comprado pela internet, provavelmente até por um preço menor.
Não estou falando de desgaste pelo uso ou de um equipamento antigo. É um produto praticamente novo, utilizado apenas uma vez, cujo vidro estourou sozinho enquanto estava desligado.
Diante disso, solicito que Berlanda e Nardelli assumam a responsabilidade pelo atendimento e apresentem uma solução imediata, preferencialmente:
substituição do forno por um produto novo e em perfeitas condições, sem qualquer custo; ou, caso isso não seja possível,
devolução integral do valor pago;
retirada/recolhimento do produto danificado, sem custo;
ou na pior das hipóteses uma nova tampa.
Tenho nota fiscal e fotos que comprovam tanto a compra quanto a situação em que o produto ficou.
Espero que, após esta reclamação, a empresa dê ao consumidor o suporte que deveria ter sido prestado desde o primeiro contato.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Grupo New Order respondeu
10/08/2026 às 16:15
Olá, Rafael!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de solucionar a sua solicitação.
Antes de qualquer coisa, gostaríamos de dizer que lamentamos muito por todo o susto, pelo transtorno e pela experiência frustrante que você passou. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com a segurança e o seu desconforto com a situação. Definitivamente, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Aproveitamos para esclarecer que trabalhamos com rígidos padrões de qualidade e que o uso do vidro temperado é, na verdade, uma exigência de segurança. Essa tecnologia é projetada para que, em caso de rompimento, o vidro se fragmente em pequenos pedaços menos cortantes para proteger as pessoas. Em algumas situações, pequenos impactos, batidas imperceptíveis no manuseio ou microfissuras ocorridas podem tensionar o material. Com os ciclos naturais de aquecimento e resfriamento do uso diário, essas fissuras invisíveis a olho nu podem se expandir e levar à quebra inesperada, mesmo quando o forno já está desligado. Reforçamos que isso é uma característica física do vidro temperado.
Ainda assim, compreendemos o impacto disso no seu dia a dia. Tentamos contato diretamente pelo seu WhatsApp e por e-mail para prestar todo o suporte necessário e dar andamento ao atendimento, mas ainda não obtivemos retorno.
Aguardamos a sua resposta nos nossos canais para podermos dar sequência a esse processo o quanto antes. Seguiremos acompanhando tudo de perto até que esteja 100% resolvido. Sua segurança e confiança são fundamentais para nós!
Continuamos à disposição:
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 11:23
Venho atualizar a reclamação, pois, após a resposta da empresa, entramos em contato pelo telefone informado e seguimos todas as orientações fornecidas.
Fomos encaminhados para uma assistência técnica autorizada, onde deixamos o forno no dia **10/08/2026** para que fosse realizada a substituição do vidro. Na ocasião, fomos informados de que o prazo para conclusão e devolução do produto seria de aproximadamente **uma semana**.
Entretanto, hoje, **20/08/2026**, fomos informados de que a peça sequer havia sido encomendada pela assistência técnica.
Ou seja, além de todo o transtorno causado pelo rompimento do vidro de um produto praticamente novo, utilizado apenas uma vez, estamos há **10 dias sem o forno**, aguardando uma solução que, aparentemente, sequer teve o devido andamento.
Independentemente de o problema ter ocorrido por responsabilidade da assistência técnica ou da Nardelli, essa situação demonstra um total descaso com o consumidor. A empresa não pode simplesmente encaminhar o cliente para uma assistência e deixar que ele fique sem o produto por tempo indeterminado, especialmente tratando-se de um equipamento adquirido recentemente e que apresentou um problema relacionado à segurança.
A resposta apresentada anteriormente mencionava que a empresa acompanharia o caso "até que esteja 100% resolvido". Porém, na prática, o que estamos enfrentando é justamente o contrário: o produto está parado na assistência há 10 dias e a peça necessária sequer foi solicitada.
Dessa forma, solicito que a Nardelli assuma efetivamente o acompanhamento do caso e apresente uma solução concreta, com **prazo definido para conclusão**, e não apenas um novo encaminhamento para a assistência técnica.
Caso não seja possível realizar o reparo de forma rápida e efetiva, solicito a **substituição do produto por um novo**, considerando o curto período desde a compra e a natureza do defeito apresentado.
Continuo aguardando uma solução, mas deixo registrado que não considero aceitável permanecer sem o produto por prazo indefinido por uma falha de comunicação ou de procedimento entre a fabricante e sua assistência autorizada.
Grupo New Order respondeu
20/08/2026 às 11:37
Olá, Rafael!
Agradecemos pelo seu contato. Queremos muito te ajudar a resolver essa situação o quanto antes!
Tentamos falar com você nos dados cadastrados aqui na plataforma (E-mail e WhatsApp), mas ainda não obtivemos retorno. Para que possamos dar andamento ao seu atendimento, você poderia nos informar um novo número com WhatsApp ou um horário de sua preferência?
Se preferir, também estamos à disposição de forma direta pelo nosso atendimento: WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 - SAC)
Estamos aguardando o seu retorno por lá para dar andamento no atendimento! Seguiremos à sua inteira disposição até que tudo esteja 100% resolvido.
Sua confiança é fundamental para nós. Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e estamos inteiramente à disposição para o que precisar!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 11:52
Mandei todos os dados via email #183891# - Atualização - Reclame Aqui (Fogatti/Nardelli/Terim < ***** >) para Bruna Giusti, mas qualquer dúvida podem entrar em contato no número *****Grupo New Order respondeu
20/08/2026 às 12:24
Rafael,
Entendemos a frustração com o ocorrido e estamos por aqui para te dar todo o suporte necessário!
Localizamos o protocolo ***** registrado no nome de Cleuza. Para centralizar o atendimento e garantir mais agilidade, já estamos dando andamento à solução por esse contato. Estamos em contato direto com o técnico responsável pelo reparo e enviaremos todas as atualizações sobre o seu caso pelo WhatsApp.
Sua confiança é fundamental para nós. Mais uma vez, sentimos muito por todo o transtorno e estamos inteiramente à disposição para o que precisar!
WhatsApp / Telefone: (47) 3236-1600 (Opção 6 SAC)
Sites oficiais: nardellionline.com.br | fogattionline.com.br | terim.com.br
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Bruna Giusti B.
Coordenadora de Atendimento ao Cliente (SAC) - Grupo New Order
Consumidor respondeu
27/08/2026 às 13:49
Até o momento, continuo sem qualquer solução para o problema.
Já foram enviados o cupom fiscal e os documentos solicitados pela empresa mais de três vezes. Também seguimos a orientação recebida e levamos o forno até a assistência técnica autorizada indicada pela própria Nardelli.
O mais absurdo é que o forno permaneceu na assistência e sequer foi mexido. Após eu realizar uma nova reclamação, a empresa solicitou que retirássemos o forno da assistência indicada por eles, informando que a própria Nardelli faria a coleta do produto e enviaria um forno novo.
Seguimos novamente todas as orientações. Retiramos o forno da assistência e, desde então, não tivemos mais nenhuma solução ou andamento concreto.
Neste momento, o forno está aqui, devidamente embalado e aguardando a coleta pela transportadora, conforme orientação da própria empresa. Porém, até agora, ninguém realizou a coleta e não recebemos uma previsão concreta para a substituição.
É extremamente frustrante ter que insistir diversas vezes para resolver um problema ocorrido em um produto praticamente novo, utilizado apenas uma vez. Já fornecemos os documentos solicitados, levamos o produto à assistência indicada, retiramos novamente o produto quando solicitado e deixamos o forno pronto para coleta.
Ou seja, fizemos tudo o que foi solicitado pela empresa, mas a empresa não está cumprindo a solução que ela própria ofereceu.
A experiência com a Nardelli/Fogatti até o momento tem sido péssima. Além do transtorno causado pelo rompimento do vidro do forno, o atendimento posterior tem sido marcado por falta de comunicação, desencontro de informações e demora para efetivamente solucionar o problema.
Diante de todo esse histórico, não posso recomendar a empresa ou o produto. Esperava que uma empresa que se apresenta como fabricante tivesse um pós-venda mais eficiente e respeitasse o consumidor, principalmente diante de um problema relacionado à segurança.
Continuo aguardando a coleta do forno e o envio do novo produto, conforme foi informado pela própria empresa.