Resolvido

Lareira Fogo Art com defeito no isqueiro e falta de assistência técnica em SC

Fogo & Art

cidade: Itajaí

O que aconteceu

Temos em nosso condomínio no estado de Santa Catarina uma lareira exterior modelo Imperio da marca/empresa Fogo Art que o isqueiro deixou de trabalhar. Entrei em contato com a empresa e para além de não ter técnico no estado para resolver qualquer o problema não resolvem há distância. Não vendem peças. Não têm técnicos. E me disseram para ir comprar um isqueiro longo portátil no mercado livre para resolver o problema. É uma empresa que só quer vender. Não dá assistência.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fogo & Art respondeu

    20/10/2025 às 16:47

    Ótima tarde Jorge!

    Tudo bem?

    Conforme conversamos por ligação, entendemos a sua necessidade e a forma de solucionar a questão, pois o equivoco aconteceu por termos entendido que seu isqueiro tinha parado de funcionar, porém, em ligação, compreendemos que na verdade você possui um fire pit com gerador de faísca acoplado, com uma usina a pilha. O nosso direcionamento de comprar outro isqueiro, se deu, por que temos outros produtos a álcool que acompanham um isqueiro de brinde que não possui garantia, por esse motivo, te orientamos a comprar um novo.

    Com a informação esclarecida, combinamos de enviar uma nova usina para substituir a atual, que chegará por transportadora e é bem simples de trocar. Vamos te orientar nos detalhes como fazer.

    Agradecemos a sua compreensão e estamos a disposição

    SAC - Fogo & Art

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Pessoal entrou em contato comigo rapidamente e envio a peça necessária para resolver o problema.