Lareira Fogo Art com defeito no isqueiro e falta de assistência técnica em SC
Resolvido
Itajaí - SC
16/10/2025 às 14:01
ID: 229516527
Temos em nosso condomínio no estado de Santa Catarina uma lareira exterior modelo Imperio da marca/empresa Fogo Art que o isqueiro deixou de trabalhar. Entrei em contato com a empresa e para além de não ter técnico no estado para resolver qualquer o problema não resolvem há distância. Não vendem peças. Não têm técnicos. E me disseram para ir comprar um isqueiro longo portátil no mercado livre para resolver o problema. É uma empresa que só quer vender. Não dá assistência.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 16:47
Ótima tarde Jorge!
Tudo bem?
Conforme conversamos por ligação, entendemos a sua necessidade e a forma de solucionar a questão, pois o equivoco aconteceu por termos entendido que seu isqueiro tinha parado de funcionar, porém, em ligação, compreendemos que na verdade você possui um fire pit com gerador de faísca acoplado, com uma usina a pilha. O nosso direcionamento de comprar outro isqueiro, se deu, por que temos outros produtos a álcool que acompanham um isqueiro de brinde que não possui garantia, por esse motivo, te orientamos a comprar um novo.
Com a informação esclarecida, combinamos de enviar uma nova usina para substituir a atual, que chegará por transportadora e é bem simples de trocar. Vamos te orientar nos detalhes como fazer.
Agradecemos a sua compreensão e estamos a disposição
SAC - Fogo & Art
Consideração final do consumidor
24/10/2025 às 15:04
Pessoal entrou em contato comigo rapidamente e envio a peça necessária para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10