Em réplica

MANUTENÇÃO

Fogo & Art

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Troquei a churrasqueira do meu apartamento por uma da fogo e art que foi muito bem vendida com a maior propaganda. Agora, preciso de manutenção pois ela não está mais acendendo sozinha e a empresa simplesmente diz que não dá mais manutenção para o meu condomínio. Ou seja, eu que me dane com o problema é na hora que ela parar de funcionar de vez eu que compre outra em outro lugar. Um absurdo. Não indico nem para o meu pior inimigo

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Fogo & Art respondeu

    17/01/2022 às 18:16

    Ao site reclameaqui

    E a Sra. Tatiana Bastos Soares

    Bom dia,

    Em primeiro lugar, gostaríamos de parabenizar o site, pelo relevante serviço que presta a sociedade, na busca de auxiliar os menos favorecidos que, por vezes, são desrespeitados por empresas de comércio e serviços.

    Entretanto, não é o caso da presente reclamação, estando a Sra. Tatiana, com o devido respeito, equivocada em sua interpretação.

    Em verdade, ao contrário do que afirma a consumidora:

    - ela não adquiriu de nossa empresa uma churrasqueira, e sim um sistema de queimador, ou seja, um acendedor conforme consta da nota fiscal número 1.******* (emitida em 11/12/*******).

    - a garantia do produto, conforme consta do canto inferior esquerdo de referido documento fiscal, é de 6 (seis) meses, havendo se encerrado em 05/06/******* (nos exatos termos do art. 26, do Código de Defesa do Consumidor).

    - estando expirado o prazo de garantia, o consumidor deve arcar com o pagamento de serviço de manutenção, que não é prestado, obviamente, pelo fabricante.

    - a manutenção do sistema, é de extrema facilidade, sendo certo que qualquer técnico de manutenção em fogões, presta esse serviço, podendo a consumidora contratar qualquer um, de sua confiança.

    - a consumidora foi orientada nesse sentido, apesar de não concordar com o teor das informações prestadas (o que é seu direito).

    Inobstante seu inconformismo, por nós respeitado, não lhe assiste qualquer razão; sendo certo que nos assusta essa estranha conduta de sua parte, que menos pode levar a resolver seu problema, e mais a [Editado pelo Reclame Aqui] o bom nome da empresa fabricante, o que não nos parece justo.

    De toda forma, a Fogo & Art se encontra a disposição da consumidora, e do site, para auxiliar, na prestação de informações, e efetiva satisfação da consumidora.

    Solicitamos, outrossim, que conste de vosso sítio na internet, a resolução/atendimento da demanda da consumidora, visando evitar um desabono a nossa imagem, equivocada.

    Obrigado

    FOGO E ART INDUSTRIA DE PRODUTOS DE METAL LTDA

    Werner Freitas

    Assessoria Jurídica

  2. Consumidor respondeu

    17/01/2022 às 18:59

    Estranho eu essa resposta toda bonitinha quando a resposta que me foi dada via WhatsApp foi um absurdo a qual coloco aqui a disposição para leitura.

    Bom dia. Não fazemos porque temos custos com as visitas e os moradores do Ecolife achavam que tínhamos que trabalhar de graça, tinha uma equipe de técnicos, carros só a disposição dos Ecolifes, somos uma indústria especializada na fabricação de lareira e churrasqueiras a gás e os Ecolifes não chegavam a 1% do faturamento e dando vários custos. Como não conseguíamos reajustar nossos custos porque toda vez era um problema e todo mundo esta sofrendo com aumentos e nós não fomos diferentes, a diretoria decidiu que não vai atuar mais com Ecolifes, já fazem alguns meses. Nossa equipe de técnicos foram desfeitas e os carros vendidos. Assim não temos mais esse tipo de trabalho. O que temos como sugestão é uma churrasqueira de fabricação nossa que vendemos para todo o Brasil porem toda a instalação é por conta do cliente. Não fazemos a instalação.