MANUTENÇÃO

Ao site reclameaqui
E a Sra. Tatiana Bastos Soares

Bom dia,

Em primeiro lugar, gostaríamos de parabenizar o site, pelo relevante serviço que presta a sociedade, na busca de auxiliar os menos favorecidos que, por vezes, são desrespeitados por empresas de comércio e serviços.
Entretanto, não é o caso da presente reclamação, estando a Sra. Tatiana, com o devido respeito, equivocada em sua interpretação.
Em verdade, ao contrário do que afirma a consumidora:
- ela não adquiriu de nossa empresa uma churrasqueira, e sim um sistema de queimador, ou seja, um acendedor conforme consta da nota fiscal número 1.******* (emitida em 11/12/*******).
- a garantia do produto, conforme consta do canto inferior esquerdo de referido documento fiscal, é de 6 (seis) meses, havendo se encerrado em 05/06/******* (nos exatos termos do art. 26, do Código de Defesa do Consumidor).
- estando expirado o prazo de garantia, o consumidor deve arcar com o pagamento de serviço de manutenção, que não é prestado, obviamente, pelo fabricante.
- a manutenção do sistema, é de extrema facilidade, sendo certo que qualquer técnico de manutenção em fogões, presta esse serviço, podendo a consumidora contratar qualquer um, de sua confiança.
- a consumidora foi orientada nesse sentido, apesar de não concordar com o teor das informações prestadas (o que é seu direito).
Inobstante seu inconformismo, por nós respeitado, não lhe assiste qualquer razão; sendo certo que nos assusta essa estranha conduta de sua parte, que menos pode levar a resolver seu problema, e mais a [Editado pelo Reclame Aqui] o bom nome da empresa fabricante, o que não nos parece justo.

De toda forma, a Fogo & Art se encontra a disposição da consumidora, e do site, para auxiliar, na prestação de informações, e efetiva satisfação da consumidora.

Solicitamos, outrossim, que conste de vosso sítio na internet, a resolução/atendimento da demanda da consumidora, visando evitar um desabono a nossa imagem, equivocada.

Obrigado
FOGO E ART INDUSTRIA DE PRODUTOS DE METAL LTDA
Werner Freitas
Assessoria Jurídica

Estranho eu essa resposta toda bonitinha quando a resposta que me foi dada via WhatsApp foi um absurdo a qual coloco aqui a disposição para leitura.
Bom dia. Não fazemos porque temos custos com as visitas e os moradores do Ecolife achavam que tínhamos que trabalhar de graça, tinha uma equipe de técnicos, carros só a disposição dos Ecolifes, somos uma indústria especializada na fabricação de lareira e churrasqueiras a gás e os Ecolifes não chegavam a 1% do faturamento e dando vários custos. Como não conseguíamos reajustar nossos custos porque toda vez era um problema e todo mundo esta sofrendo com aumentos e nós não fomos diferentes, a diretoria decidiu que não vai atuar mais com Ecolifes, já fazem alguns meses. Nossa equipe de técnicos foram desfeitas e os carros vendidos. Assim não temos mais esse tipo de trabalho. O que temos como sugestão é uma churrasqueira de fabricação nossa que vendemos para todo o Brasil porem toda a instalação é por conta do cliente. Não fazemos a instalação.