Resolvido

Nao oferecem manutenção

Fogo & Art

cidade: Santana de Parnaíba

O que aconteceu

Comprei um queimador e como atrasou minha obra o mesmo nunca foi usado ou instalado e qdo fui instalar foi verificado que o queimador estava com defeito e que eu precisaria comprar jm outro! Nao sei nem dizer se ele veio com defeito mas o dato é que apenas preciso de manutenção mas querem me empurrar a compra de um outro! Lamentável, nao recomendo a empresa ! Atitude de descaso com o consumidor

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Fogo & Art respondeu

    13/06/2025 às 14:41

    Prezado cliente Andre Luiz,

    Compreendemos o que aconteceu e faremos contato em breve com você, para encontrar uma solução no propósito de auxiliá-lo.

    Lamentamos que tenha tido essa experiência conosco, realmente nossa colaboradora entendeu de forma equivocada que não havia nenhuma forma de oferecer apoio técnico, mas nós temos sim e sempre que acontece algo semelhante ao que houve com você, encontramos uma solução e nossos clientes sempre ficam satisfeitos.

    Estamos a muitos anos no mercado e somos referencia em lareiras.

    Sentimos muito que tenha se sentido mal com nosso atendimento, pode ter certeza, que iremos melhorar e orientar não somente essa pessoa que te atendeu, como todos os colaboradores que fazem atendimento ao cliente. Somos gratos por compartilhar sua insatisfação, pois assim, conseguimos trabalhar em nossa melhoria e recuperar a sua confiança.

    A pessoa responsável pelo atendimento técnico ao cliente, fará contato com você na segunda-feira 16-06 para te explicar como podemos fazer a análise e manutenção de sua lareira.

    Gratidão por sua compreensão.

    SAC - Fogo & Art

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram muito receptivos e atenciosos no atendimento final! Tudo resolvido!