Nao oferecem manutenção
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
12/06/2025 às 16:41
ID: 219526811
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um queimador e como atrasou minha obra o mesmo nunca foi usado ou instalado e qdo fui instalar foi verificado que o queimador estava com defeito e que eu precisaria comprar jm outro! Nao sei nem dizer se ele veio com defeito mas o dato é que apenas preciso de manutenção mas querem me empurrar a compra de um outro! Lamentável, nao recomendo a empresa ! Atitude de descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
13/06/2025 às 14:41
Prezado cliente Andre Luiz,
Compreendemos o que aconteceu e faremos contato em breve com você, para encontrar uma solução no propósito de auxiliá-lo.
Lamentamos que tenha tido essa experiência conosco, realmente nossa colaboradora entendeu de forma equivocada que não havia nenhuma forma de oferecer apoio técnico, mas nós temos sim e sempre que acontece algo semelhante ao que houve com você, encontramos uma solução e nossos clientes sempre ficam satisfeitos.
Estamos a muitos anos no mercado e somos referencia em lareiras.
Sentimos muito que tenha se sentido mal com nosso atendimento, pode ter certeza, que iremos melhorar e orientar não somente essa pessoa que te atendeu, como todos os colaboradores que fazem atendimento ao cliente. Somos gratos por compartilhar sua insatisfação, pois assim, conseguimos trabalhar em nossa melhoria e recuperar a sua confiança.
A pessoa responsável pelo atendimento técnico ao cliente, fará contato com você na segunda-feira 16-06 para te explicar como podemos fazer a análise e manutenção de sua lareira.
Gratidão por sua compreensão.
SAC - Fogo & Art
Consideração final do consumidor
25/06/2025 às 14:30
Foram muito receptivos e atenciosos no atendimento final! Tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10