Depositei ******* reais na plataforma e o dinheiro não caiu

Question

depois de r$ ******* na plataforma mas o dinheiro não consta na plataforma e a plataforma não resolveu o meu problema pediu para mim entrar em contato com o banco sendo que o dinheiro já saiu da minha conta para plataforma não tô conseguindo devolver o meu dinheiro