Promo code credit disappeared and platform refuses refund

Olá, Paulo. Esperamos que esteja bem.

Após análise do caso, verificamos que a conta passou por uma suspensão temporária de segurança relacionada à utilização de benefício promocional sujeito a critérios específicos de elegibilidade.

Esclarecemos que o valor depositado pelo titular foi devidamente disponibilizado para retirada, tendo o respectivo saque sido concluído com sucesso.

Em relação ao valor mencionado na reclamação, verificamos que ele está vinculado a benefício promocional cuja utilização estava sujeita às regras da campanha, incluindo critérios de elegibilidade, caráter pessoal e intransferível do código utilizado.

Não foi identificada retenção de valores depositados pelo consumidor, falha operacional da plataforma ou saldo próprio bloqueado indevidamente.

Dessa forma, a divergência relatada refere-se exclusivamente à elegibilidade do benefício promocional utilizado e não a valores depositados pelo titular da conta.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Fogo777