Saque não processado e conta bloqueada

Olá, Joabe. Esperamos que esteja bem.

Após análise do seu caso, identificamos que a conta passou por uma suspensão temporária de segurança relacionada à utilização de um bônus promocional sujeito a regras e critérios específicos de elegibilidade.

Informamos que os valores depositados realizados por você foram liberados para retirada ou utilização na plataforma e, no caso em questão, foram posteriormente utilizados em apostas realizadas na conta.

No momento, os valores relacionados ao bônus promocional utilizado e possíveis ganhos obtidos a partir dele seguem em análise, pois o código utilizado era destinado exclusivamente a clientes elegíveis, para uso pessoal e intransferível, conforme as regras da campanha.

Caso acredite que possui direito ao benefício utilizado, você poderá encaminhar informações e comprovantes pelos nossos canais oficiais para continuidade da análise. A verificação será concluída dentro do prazo regulatório aplicável e qualquer informação sobre como o código foi obtido poderá auxiliar na conclusão da análise de forma mais rápida e precisa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Fogo777