atendimento

Esclarecimento sobre os protocolos de identificação de equipamentos e suporte técnico

Olá!

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o funcionamento do nosso suporte técnico e reposição de peças.

Na Foison Brasil, prezamos pela excelência e pela segurança de nossos clientes. Por isso, para que qualquer atendimento técnico ou consulta sobre peças de reposição (como leitores e componentes internos) seja iniciado, é indispensável a identificação do equipamento através do seu Número de Série ou da apresentação da Nota Fiscal de compra.

Este protocolo é fundamental por três razões principais:

Compatibilidade Técnica: Cada linha de equipamento (mesmo modelos como a C24) possui revisões de hardware e componentes específicos ao longo dos anos. Precisamos do número de série para indicar a peça exata que atenderá sua demanda sem riscos ao equipamento.

Segurança e Garantia: Validar o registro da máquina protege os nossos clientes legítimos, garantindo a rastreabilidade e a procedência de peças originais de fábrica.

Histórico do Cliente: Identificar o cadastro nos permite acessar o histórico de revisões e garantias prestadas.

Analisando o histórico do seu atendimento realizado em nosso canal oficial no dia 23/07/2026, identificamos que nossas mensagens automáticas de triagem solicitaram as informações básicas do equipamento. Em resposta, nos foi informado que a máquina não estava no local e, ao ser solicitada a Nota Fiscal como alternativa para localização do cadastro, os dados não foram apresentados para dar prosseguimento ao atendimento com a nossa equipe de especialistas.

Reiteramos que estamos totalmente à disposição para atendê-lo e sanar todas as suas dúvidas. Para que possamos dar continuidade com a atenção técnica devida, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco portando o Número de Série do equipamento ou a Nota Fiscal da compra.

Nossos canais oficiais permanecem abertos para ajudá-lo assim que essas informações forem fornecidas.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente Foison Brasil