Foison Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 22:57

ID: 255834683

Prezada equipe da Foison Brasil (Cobra CNC Comércio de Máquinas Ltda),Venho por meio deste canal registrar minha última tentativa de resolução amigável antes de acionar as instâncias judiciais cabíveis, devido ao descumprimento de oferta e negligência no pós-venda de um produto vendido como VITALÍCIO.Sou proprietário de uma plotter Foison Camy (N de série: CAMY2108) e adquiri diretamente em seu site o software SignMaster Craft - Edição Camy (licença vitalícia). Recentemente, efetuei uma atualização de componentes no meu computador (troca de placa de vídeo e fonte de alimentação). Por conta dessa alteração física de hardware, o sistema de proteção do software identificou as novas peças como um computador diferente, bloqueando o acesso com o erro técnico: "The license is currently being used on another computer. Please deactivate the other computer first."Ao tentar efetuar o procedimento de reset autônomo na página do desenvolvedor, o sistema acusou o bloqueio definitivo da PSN (*****), gerando o erro de que o serial foi suspenso temporariamente por excesso de resets e precisa de liberação gerencial.Ao buscar o suporte da Foison Brasil via WhatsApp, o atendente se recusou a prestar assistência técnica sob a alegação de que o equipamento está fora de garantia e que a empresa "não possui ingerência sobre a licença". Além disso, afirmou falsamente que meus dados não constavam no sistema de vocês, recusando-se a fornecer a segunda via do documento fiscal.A alegação do suporte é um absurdo legal e cai por terra diante de provas incontestáveis:A licença é VITALÍCIA: O fim da garantia da máquina física não extingue o meu direito de uso do software. O produto foi vendido como vitalício (conforme anúncios do próprio site da Foison) e deve funcionar permanentemente.Prova de Compra Embaçada pela Empresa: Anexo a esta reclamação a Nota Fiscal Eletrônica de N 010.057 (Série 1), emitida pela própria Cobra CNC em 06/06/2022, discriminando a venda do produto "SOFT0001 - Software SignMaster Craft Camy" em meu CPF (Wanderson Ribeiro Cavalcanti, CPF: *****). O sumiço do meu histórico de pedidos no site é uma falha interna de vocês.Prova do Upgrade Técnico: Conforme dados do painel do meu Windows, o SignMaster está instalado desde 19/12/2024. O bloqueio ocorreu estritamente após a instalação dos drivers da nova placa de vídeo NVIDIA (realizada entre 08/07/2026 e 10/07/2026). Não houve formatação ou pirataria.Como fornecedores diretos do produto customizado (SignMaster Camy Edition), a responsabilidade pelo pós-venda e pela intermediação do desbloqueio junto ao desenvolvedor internacional é integral e solidária da Foison Brasil (Art. 18 e 34 do CDC).Diante do exposto, exijo:A imediata intermediação da Foison Brasil junto ao desenvolvedor para realizarem o desbloqueio técnico da suspensão e reativação da minha licença vitalícia na PSN informada.A correção do meu cadastro no banco de dados do site oficial para que o meu histórico de pedidos seja restaurado.No aguardo de uma solução célere.Atenciosamente,Wanderson Ribeiro Cavalcanti