Foison Brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/04/2026 às 16:53

ID: 245936387

Realizei a compra de uma máquina de valor significativo durante o período de aniversário da empresa, ocasião em que fui inicialmente muito bem atendida e consegui ótimas condições comerciais, o que tornou a experiência de compra bastante positiva naquele momento.

A compra foi realizada em nome do meu marido, porém fui responsável por toda a negociação, comunicação e acompanhamento do pedido junto à empresa, conforme comprovam as conversas anexadas.

No momento da negociação, foi informado via WhatsApp que eu receberia um brinde (inicialmente uma Base A4). Posteriormente, fui informada de que esse item estava em falta e, como substituição, seria enviada uma Base A3, o que foi por mim aceito.

Ressalto ainda que, durante a confirmação do pedido, informei expressamente para que não houvesse confusão entre os itens adquiridos e o brinde, tendo recebido como resposta da empresa a confirmação de que se tratava de um brinde extra. Possuo toda a conversa registrada comprovando tanto a oferta quanto essa confirmação.

No entanto, ao receber o pedido, vieram apenas 2 unidades de Base A3, não sendo entregue a unidade adicional prometida como brinde.

Ao entrar em contato com a empresa, apresentei todas as evidências (conversa, fotos, nota fiscal e documento de separação). Ainda assim, a condução do atendimento passou a ser confusa, com informações contraditórias e tentativas de interpretação que não condizem com os fatos apresentados, inclusive tentando atribuir o item prometido como se já estivesse incluído no pedido.

Importante destacar que há inconsistências no próprio resumo do pedido, onde itens que acompanham o kit não são discriminados individualmente, enquanto a Base A3 aparece como item separado com valor próprio, o que reforça a divergência nas informações apresentadas pela empresa.

Ressalto ainda que o valor da Base A3 consta no resumo do pedido e está incluído no total pago, conforme evidências anexadas. Ao somar os itens apresentados, é possível verificar que o item foi efetivamente cobrado, contrariando a alegação de que não houve compra adicional.

Ressalto que a questão não se limita ao valor do item, mas sim à forma como a situação foi conduzida. Caso o equívoco tivesse sido reconhecido desde o início, com uma solução simples, como envio posterior ou concessão de desconto em compra futura, a experiência teria permanecido positiva.

No entanto, a insistência em negar ou reinterpretar as informações apresentadas gerou desgaste desnecessário e frustração.

Adicionalmente, solicito também orientação quanto ao pack de arquivos mencionado na oferta, pois localizei apenas uma quantidade limitada de arquivos e não ficou claro onde acessar o conteúdo completo prometido.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, toda oferta deve ser cumprida.

Diante disso, solicito:

- O envio da Base A3 prometida como brinde
ou
- O ressarcimento do valor correspondente ao item não entregue

Aguardo a solução do caso.