Máquina de corte com pressão excessiva nos roletes e desgaste prematuro da base

Olá, Cibelly.

Agradecemos o seu feedback. Na Foison Brasil, nosso objetivo é que você extraia o máximo de performance do seu equipamento, e para isso, o ajuste correto das configurações é fundamental.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do suporte e a natureza dos componentes mencionados:


Diagnóstico Técnico Remoto: Como nossos equipamentos são ferramentas profissionais de precisão, o suporte atua de forma investigativa. É necessário solicitar fotos, vídeos e a realização de testes específicos para identificar se a questão é uma configuração de software (como força e pressão) ou um componente físico. Sem a cooperação do usuário nestes testes, não conseguimos atingir uma solução técnica precisa.
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Bases de Corte e Acessórios: Informamos que a base de corte é um item consumível, cujo tempo de vida útil varia conforme a intensidade de uso e, principalmente, conforme a configuração de força da máquina e exposição da lâmina. Por serem itens de desgaste natural, possuem garantia de 90 dias conforme nosso Termo de Garantia.

Histórico e Tentativas de Contato: Verificamos em nosso sistema que seus atendimentos anteriores foram finalizados com avaliações positivas e nenhum deles versava sobre roletes ou bases. Após sua publicação aqui, tentamos contato com você por duas vezes via WhatsApp para entender o problema e oferecer orientações de ajuste de pressão, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Ressaltamos que a garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o equipamento seja operado conforme as condições descritas no Manual e no treinamento obrigatório. O uso de força excessiva pode levar ao desgaste prematuro de acessórios, o que não caracteriza defeito do produto, mas necessidade de ajuste técnico.
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Nosso suporte segue à disposição e aguardamos o seu retorno pelo nosso canal oficial para que possamos, juntos, realizar os testes necessários e te dar todas as dicas para aumentar a durabilidade de suas bases.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente Foison Brasil

entendo a situação, porém acredito que a pressão dos meus roletes vieram maior...e mesmo com os atendimentos que fizemos, depois do mesmo, não adiantou muito, creio que os roletes das máquinas veio com mais pressão da a impressão.... se puderem me chamar na quarta, feira, pois foi bem corrido aqui esse mês pra mim a vemos o caso...pois gosto da maquina em si, mais nessa parte esta me deixando frustada.

Olá, Cibelly! Ficamos muito felizes em saber que, após o nosso último contato técnico, via WhatsApp, conseguimos chegar ao ajuste ideal para o seu equipamento.

Gostaríamos de aproveitar este espaço para deixar um esclarecimento importante para você e para todos que utilizam nossas plotters profissionais:

Ajustes de Teste vs. Configuração Permanente: Como nossas máquinas lidam com uma infinidade de materiais, muitas vezes o suporte solicita alterações de pressão ou força para fins de diagnóstico. Esses ajustes não precisam (e muitas vezes não devem) ser permanentes para todos os tipos de corte. O objetivo é identificar o equilíbrio ideal entre a pressão dos roletes e a durabilidade da base de corte.

A Importância do seu Feedback: Quando um técnico sugere uma mudança e o resultado não atende à sua expectativa, é fundamental que esse retorno seja dado imediatamente no mesmo canal de suporte. Sem o seu feedback, nossa equipe pode entender que a solução foi eficaz, enquanto você permanece com dúvidas. O diálogo contínuo é o que garante a melhor performance da sua Foison.

Suporte e Parceria: Conforme previsto em nosso Termo de Garantia, o suporte remoto é a via oficial para essas verificações. Ficamos contentes que a sua colaboração nos testes permitiu que solucionássemos a questão da pressão e das bases rapidamente nesta última semana.

Agradecemos por gostar de nossa máquina e reafirmamos nosso compromisso de estar ao seu lado para que seu negócio decole! Sempre que precisar de um novo ajuste, não hesite em nos acionar pelo canal oficial.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente Foison Brasil

A empresa deu uma outra sugestão em relação aos roletes, e pedi novas bases de corte, porém a empresa no ultimo atendimento me deu outra instrução...como vai ficar os gastos que tive com bases, e tem mais, e avaria que veio na máquina que questionei desde quando recebi, e me disseram que eh normal, eh normal pagar caro em um máquina e ela vir com um pequeno descasco na parte frontal?

teve a parte do descasco ne , a parte dourada desse lugar descascou em outro lugar, e a maquina não bateu em lugar nenhum... da para arrumar?