Máquina pós-on com defeito e assistência técnica ineficiente
Respondida
Horizonte - CE
23/10/2025 às 21:53
ID: 230127345
venho aqui reclamar e a máquina é muito ruim eu aqui é fazer uma reclamação da máquina pós-on é 24 três anos só me dá muita dor de cabeça agora por último ela parou de cortar corte de contorno assistência técnica não faz nada 7000 jogado fora jogadas fora máquina fora da garantia eles não ligam só sabe enviar vídeo e os vídeos que eles enviam não resolve o problema
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:50
Olá, Sr. Jailton. Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno. Contudo, é importante esclarecer que a equipe técnica prestou suporte completo, orientando passo a passo todos os testes e procedimentos necessários inclusive reinstalação do software e substituição de arquivos, o que chegou a resolver o problema em um primeiro momento.
Quando o erro retornou, foi solicitado um teste simples em outro computador, justamente para eliminar a hipótese de falha externa à máquina. Esse procedimento é essencial para evitar custos desnecessários com envio e diagnóstico, especialmente porque o equipamento está fora do período de garantia (2 anos).
O senhor chegou a mencionar ter realizado o teste, mas não deu continuidade ao processo nem retornou com os resultados solicitados para fechamento da análise. Nossa equipe permanece à disposição para orientar novamente ou, se preferir, receber o equipamento em laboratório para avaliação técnica detalhada.
Seguimos comprometidos em ajudar dentro das condições de suporte previstas, com total transparência e profissionalismo.