Mero Aborrecimento pela tratativa desonesta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2026 às 15:47
ID: 246520603
Efetuei um pedido sob numero *****, onde dizia que no proximo dia util poderia efetuar retirada. Se buscarem em minhas reclamaçoes anteriores, eu pedi a para entregar em minha residencia, e por 3x ocorreu atraso na entrega, achei que assim seria mais rapido, e mais uma vez, atraso na logistica de retirada. Hoje via whatsapp eu consegui efetuar a retirada do produto diretamente na base. Para minha supresa, ao chegar em casa e abrir para utilização, umas das 6 bases de corte que comprei , estava quebrada, mas por nao ter tempo pra troca decidi comunica-los sob tal por mero feedback. E pasmem, fui questionado por nao ter aberto o pacote no ato, e soube que ao embalar cada produto, existe um processo onde filmam e fotografam cada item entregue. E que me entregaram em perfeito estado. Então informei que usaria este canal para ciencia dos demais clientes, e que sempre abram la mesmo na porta os produtos, porque numa compra de quase 500,00 eu questionar 45,00 eu recebi esse tipo de tratamento.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:55
Olá Rafael!
Obrigado pela oportunidade de esclarecermos a ocorrência aqui no RA!
Primeiramente, pedimos desculpas se se sentiu ofendido, pela abordagem de nosso atendimento diante da sua reclamação! Porém, em momento nenhum desacreditamos sua reclamação, a atendente apenas informou para o Sr como são feitos os processos de separação dos produtos, para o Sr entender que no caso da avaria reclamada, realmente foi algo fora da curva e não corriqueiro (porque com razão, o Sr poderia pensar que esse é um padrão nosso, então a gente sempre busca enfatizar nossa forma de trabalho, não para mostrar que não temos culpa, mas para mostrar que procuramos fazer os processos com qualidade, exatamente para evitar esse tipo de ocorrência e que se houve, foi uma exceção)...
Inclusive a nossa atendente pediu para o Sr não finalizar a conversa, pois estava tratando o caso junto à direção em busca de uma solução que fosse dentro da nossa política de atendimento e em seguida, ela já retornou com uma conclusão sobre o assunto, explicando que o Sr poderia efetuar a troca da base avariada por uma nova, porém o Sr rechaçou, dizendo que viria pra este canal abrir uma reclamação e isso é um direito seu, e mais uma vez, agradecemos a oportunidade de explicar por aqui, os nossos processos e transparência com ocorrências que fogem de um padrão e infelizmente, mesmo com toda prevenção, podem ocorrer... O que nos deixou realmente tristes, foi o termo que o Sr usou em seu título da reclamação, afinal, não fomos desonestos com o Sr em nenhum momento assim como não somos com nenhum cliente que escolhe confiar na Foison Brasil... Enfim, entendemos sua insatisfação, como também pedimos que o Sr entenda que fizemos nossa parte, ao explicar o processo, e em seguida autorizar a troca do produto em um intervalo inferior à 3 horas e que não há desonestidade nisso...
Querendo nos procurar nos canais já conhecidos pelo Sr, para falarmos mais à respeito, estaremos totalmente disponíveis!
Atenciosamente
Equipe de Sucesso do Cliente Foison Brasil