Pedido ***** não recebido após 15 dias da compra e empresa não responde às solicitações de cancelamento e informação.

Assunto: Esclarecimento sobre o Pedido 5440516 Logística e Procedimento de Extravio

Olá, Sr. Humberto.

Lamentamos sinceramente o atraso na entrega do seu pedido e compreendemos a sua frustração. Na Foison Brasil, trabalhamos para que a experiência de compra seja perfeita do início ao fim, mas, infelizmente, dependemos de parceiros logísticos para a última etapa da entrega.

Gostaríamos de esclarecer nossa posição e as medidas que já estamos tomando:

Responsabilidade Logística: Conforme informado em nosso site, as transportadoras disponíveis são serviços independentes. No ato da compra, o cliente opta pela empresa de sua preferência. Assim que o produto sai de nossa matriz, acompanhamos o rastreio junto à transportadora J&T para garantir que o prazo seja cumprido.

Protocolo de Segurança em Atrasos: Em casos onde a transportadora não cumpre o prazo ou interrompe as atualizações de rastreio, abrimos um chamado de averiguação imediata. Por uma questão de conformidade fiscal e logística, a liberação de um novo envio ou o estorno do valor depende do reconhecimento formal de extravio por parte da transportadora. Este procedimento evita que o senhor receba o produto e o reembolso simultaneamente, ou que dois equipamentos sejam entregues, o que causaria uma inconsistência administrativa.

Status Atual: Já estamos cobrando uma posição definitiva da J&T sobre o paradeiro da mercadoria. Assim que o extravio for confirmado por eles, daremos prioridade total ao seu pedido de cancelamento ou novo envio, conforme sua escolha.

Pedimos um pouco mais de paciência enquanto aguardamos esse retorno oficial da transportadora, que é essencial para finalizarmos o processo com segurança jurídica para ambas as partes. Nossa equipe de atendimento continuará em contato para mantê-lo atualizado.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Foison Brasil