Plotter de recorte Foison Camy 2+ com defeito, não realiza cortes após instalação.
Resolvido
São Paulo - SP
27/08/2026 às 23:28
ID: 257594537
Adquiri uma plotter de recorte Foison Camy 2+, fazendo um investimento de quase R$ 7.000,00 com foco total na produção do meu trabalho. O equipamento foi entregue nesta semana e fiz a instalação seguindo rigorosamente todas as orientações há apenas dois dias.
No entanto, a máquina veio apresentando falhas e até o momento eu nem consegui usar ela.
O problema é um travamento completo:
1 - A máquina simplesmente não recebe os arquivos enviados do computador (já testei cabo USB, conexão Wi-Fi e pen drive).
2 - Quando o comando é acionado, a cabeça de corte apenas faz o movimento inicial (o carrinho corre de um lado ao outro), mas o corte real nunca é iniciado.
Meu maior desejo não é criar conflito, mas sim contar com o apoio de vocês para resolver este problema o mais rápido possível e conseguir colocar o equipamento para funcionar.
Solicito um atendimento prioritário e atencioso do suporte técnico da Foison Brasil para nos orientarmos e solucionarmos essa falha, ou realizarmos a troca caso seja confirmado que o produto está com algum defeito de fábrica.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 13:05
Olá, Kelly, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de resolver o seu atendimento.
Identificamos que a sua mensagem nos nossos canais de suporte técnico deu-se fora do nosso horário de expediente comercial. No entanto, assim que a nossa equipe iniciou as atividades na manhã seguinte, seu atendimento foi prontamente priorizado por nossos especialistas.
Ficamos muito felizes em confirmar que, durante o suporte realizado hoje, identificamos que o equipamento está em perfeitas condições e realizamos as devidas configurações no envio dos arquivos. O seu equipamento Foison Camy 2+ já está 100% operacional e pronto para acompanhar toda a sua produção!
A nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a sua nova máquina. Continuamos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento para qualquer dúvida ou suporte que necessitar.
Se puder avaliar o atendimento recebido e a resolução do seu caso diretamente aqui no Reclame Aqui, sua nota e feedback são fundamentais para o nosso trabalho!
Desejamos muito sucesso e excelentes produções!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Suporte Técnico | Foison Brasil
Consideração final do consumidor
28/08/2026 às 14:21
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/08/2026 às 15:20
Ficamos extremamente felizes com a sua avaliação e com o resultado do seu atendimento, Kelly!
Agradecemos imensamente pela confiança depositada na Foison e pela parceria. Saber que a sua Camy 2+ já está pronta para impulsionar a sua produção nos dá a certeza de que estamos no caminho certo.
Desejamos muito sucesso nos seus projetos e produções! Precisando de qualquer suporte, nossos canais oficiais continuam sempre à sua disposição.
Um abraço de toda a equipe Foison Brasil!