Equipamentos de remo ergômetro com defeito e pós-venda ineficiente
Respondida
Pesqueira - PE
19/03/2026 às 05:37
ID: 243698973
Efetuei a compra de dois remos ergômetros da empresa Fokus Fit, com pagamento realizado à vista, confiando na qualidade dos produtos e no suporte oferecido.
Os equipamentos foram entregues no dia 11/12/2025 e montados por um profissional seguindo todas as orientações e vídeos de como realizar a montagem no dia 13/12/2025. O primeiro uso ocorreu no dia 15/12/2025, ocasião em que um dos remos já apresentou defeito. No dia seguinte, 16/12/2025, o segundo equipamento também apresentou problema.
Ressalto que ambos os equipamentos apresentaram falha no mesmo local e na mesma peça, o que evidencia possível vício de fabricação ou falha recorrente de qualidade, especialmente considerando o curtíssimo tempo de uso.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso. Estou aguardando uma solução desde dezembro de 2025, recebendo apenas respostas vagas e repetitivas, como a informação de que peças estão sendo providenciadas ou que estão em processo de importação. No entanto, nunca é apresentado um prazo concreto, data definida ou posicionamento claro.
A demora excessiva, aliada à ausência de uma solução efetiva, demonstra falta de comprometimento com o cliente e falha grave no pós-venda, principalmente considerando que o pagamento foi realizado integralmente no ato da compra e que os produtos praticamente não tiveram uso.
Diante disso, solicito uma resolução definitiva e imediata, com prazo claro e objetivo, seja por meio da substituição dos equipamentos ou ressarcimento dos valores pagos.
Caso não haja solução em tempo razoável, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e vias judiciais competentes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:38
Olá Allan. Esperamos que esteja bem.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e também em relação ao tempo em que foi necessário para as peças chegarem.
Como nossos produtos são importados, as vezes algumas peças acabam antes do novo estoque chegar.
O prazo para recebimento das peças no Brasil, pode variar de acordo com vários fatores externos com os quais tentamos agilizar em todas as etapas e por isso nem sempre conseguimos dizer uma data certa sobre o dia em que já estarão disponíveis para envio.
Resolução: Após o recebimento das peças, foram enviadas via Sedex para que chegassem em tempo hábil. Um técnico foi chamado para fazer a revisão e substituição das peças em questão.
Os equipamentos foram consertados e o cliente pôde usá-los normalmente.
Seguimos a disposição para poder resolver qualquer questão.
Pedimos desculpas mais uma vez. Prezamos pela melhor experiência do cliente com nosso atendimento e garantia.
Agradecemos a compreensão.
Att,
Equipe Fokus.