O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Folego Turbo respondeu
05/11/2021 às 17:10
Sr. Márcio,
O serviço de solda foi feito dentro das possibilidades que a qualidade da Tampa permitiu e a Oficina responsável foi avisada. Devido aos mais de 20 anos de uso (primeiros VW PASSAT alemão que chegaram em *******) e ao excessivo banho de óleo a que foi sujeita por décadas, qualquer serviço de Solda nesta tampa não terá qualidade igual a um serviço feito numa Tampa nova ou com pouco uso. Embora visualmente não tenha boa aparência, é o melhor que pôde ser feito. A questão do furo pode ser reparada, caso a Oficina responsável pelo serviço a traga de volta para nós.
Foi explicado de forma muito didática à Oficina responsável que uma vez feita a fusão para aplicação de solda, o calor deve ser controlado ao extremo, para evitar a dilatação ou deformação da peça, Quando a superfície do metal (que já está impregnado de óleo) recebe o calor da solda, imediatamente este óleo começa a minar vindo à superfície do metal e dificultando o trabalho com algum nível de acabamento superior. Embora tenhamos feito o serviço com extremo cuidado e zelo, a deformidade da solda é natural visto que a peça é extremamente antiga e já recebeu óleo excessivamente.
Nestes 25 anos de FOLEGO TURBO, sempre resolvemos problemas relacionados à qualidade dos serviços prestados, que felizmente são poucos. Sempre estivemos abertos à resolução de QUALQUER QUESTÃO relacionada à peças e serviços. Já conversamos com a Oficina responsável pelo serviço do Sr. Márcio e ela está disposta a trazer a peça para repará-la no detalhe.
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Osvaldo Miranda - Pós-Venda FOLEGO TURBO
Consumidor respondeu
05/11/2021 às 18:42
O mecânico entrou em contato e vocês disseram que não tinha o que fazer, o mínimo que deveriam fazer seria devolver o valor que paguei pelo serviço.Folego Turbo respondeu
08/11/2021 às 09:30
Sr. Márcio,
Há algum mal-entendido entre a comunicação da Oficina responsável pela execução dos serviços e nós, da FOLEGO TURBO.
Fazemos questão de reformar a sua Tampa de Válvula, onde além de restaurá-la com relação aos furos, será feita a pintura da mesma. Daremos celeridade à todo o processo com extremos zelo e cuidado, e faremos questão de entregá-la pessoalmente em mãos.
Caso o Sr. Márcio se disponha a deixar a Tampa de Válvula em sua residência ou na própria Oficina responsável pelos serviços do seu veículo, faremos a retirada da peça e daremos início ao serviço de reforma e acabamento no decorrer desta semana.
Para fornecer os dados de endereço de retirada e horários disponíveis, deixo meu contato pessoal para alinhar a comunicação entre ambas as partes.
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Osvaldo Miranda - Pós-Venda FOLEGO TURBO
******* (Whatsapp)
Consumidor respondeu
17/11/2021 às 11:17
Bom, pelo visto não irão devolver o dinheiro que paguei pelo péssimo serviço prestado.Consumidor respondeu
29/11/2021 às 18:02
segue meu whats caso queiram entrar em contato e resolver*******.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Péssimo atendimento na solução do problema, não aconselho este empresa a ninguém. Fujam desta empresa.