Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Valinhos - SP

19/09/2025 às 20:54

ID: 227372863

Estou há mais de um mês tentando cancelar a minha assinatura na Folha de São Paulo e não consigo. Na área do assinante só é possível cancelar via ligação telefônica ou chat. Tentei os dois várias vezes, nos horários de atendimento informados pela empresa. Porém, quando finalmente chego na opção de cancelar, a ligação fica na espera até cair, e o chat pede para aguardar atendimento, o que não acontece. É um absurdo não existir a opção de cancelamento com fácil acesso pelo site ou app.
Por favor, aguardo uma resolução.

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Resposta da empresa

23/09/2025 às 14:00

Olá, Rayssa.

Lamentamos que não tenha conseguido entrar em contato conosco anteriormente. Compreendemos que isso possa ter causado transtornos e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.

Agradecemos pela atenção durante nosso contato e reiteramos que o cancelamento de sua assinatura foi concluído com sucesso, sob o protocolo [80928436]. Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes e pedimos, por gentileza, que verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico, caso não o localize em sua caixa de entrada.

Lamentamos sua decisão de encerrar a assinatura, mas reforçamos que estaremos sempre de portas abertas para quando quiser retomar nossa parceria.

Se houver qualquer dúvida ou nova solicitação, não hesite em entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento:

Central de atendimento telefônico: disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 8h às 14h, pelos números:

******* (Grande São Paulo recebe chamadas de celulares e telefones fixos)
******* ******* ******* (demais localidades apenas para chamadas de telefones fixos)

Atendimento online (chat): disponível de segunda a sábado (exceto feriados), das 7h às 14h, por meio do site: https://*******

Atenciosamente,

Grupo Folha

Consideração final do consumidor

23/09/2025 às 14:42

Nota 10 para o atendimento após reclamação. A empresa ainda deveria facilitar o cancelamento das assinaturas de forma online.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10