O que aconteceu
Comecei a assinar a Folha de S.Paulo Digital e venho manifestar minha insatisfação com o aumento da mensalidade de R$ 1,90 para R$ 49,90, uma diferença extremamente significativa.
Ao tentar cancelar a assinatura pelo atendimento online, fiquei aproximadamente 30 minutos aguardando. Após o atendimento inicial por inteligência artificial, finalmente uma pessoa apareceu para me atender, mas, em vez de facilitar o cancelamento, insistiu para que eu não cancelasse. Depois disso, o chat simplesmente caiu, sem que minha solicitação fosse concluída.
Considero inaceitável que o consumidor enfrente tanta dificuldade para cancelar um serviço. O atendimento deve respeitar minha decisão, e não criar obstáculos ou me obrigar a repetir tentativas até conseguir encerrar a assinatura.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha assinatura, sem novas cobranças.
A devolução da diferença cobrada em razão do aumento da mensalidade, considerando o valor anterior de R$ 1,90 e o novo valor de R$ 49,90, referente aos períodos em que a cobrança não foi devidamente informada ou autorizada.
O envio de um comprovante formal do cancelamento e do posicionamento sobre o reembolso solicitado.
Espero uma solução rápida e efetiva, sem que eu precise continuar perdendo tempo tentando cancelar um serviço que não desejo mais manter.
Caso não haja solução, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno e providências.